Customer Experience Manager

Sky; Milano; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dei servizi televisivi cerca un Customer Experience Manager per contribuire a migliorare l'esperienza degli utenti. Il candidato ideale ha 2–3 anni di esperienza in Customer Experience, UX o Service Design, familiarità con strumenti di design come Miro e Figma, e capacità di facilitare workshop. Si offre un'opportunità per lavorare in un team multidisciplinare e creare journey omnicanale. Se sei appassionato di customer experience, unisciti a noi!

Competenze

• 2–3 anni di esperienza in CX, UX o Service Design.
• Conoscenza dei tool di design e delle metodologie di user research.
• Capacità di coinvolgere i membri del team e gli stakeholder.

Mansioni

• Monitorare KPI e insight CX per guidare miglioramenti.
• Coordinare progetti di Customer Experience.
• Condurre attività di user research e benchmarking.
• Facilitare workshop di co-design.

Conoscenze

Esperienza in Customer Experience

Facilitazione di workshop

Design Thinking

Capacità di comunicazione

Familiarità con AI generativa

Inglese

Strumenti

Miro

Figma

Descrizione del lavoro

Customer Experience Manager (contratto a tempo determinato per sost. maternità)

Vuoi contribuire a rendere l’esperienza Sky sempre più semplice, fluida e memorabile?

Nel team Customer Experience & Journey Design della Direzione TV cerchiamo una persona curiosa, empatica e orientata al miglioramento continuo, pronta a progettare esperienze che lasciano il segno.

Entrerai in un team appassionato e multidisciplinare, lavorando a stretto contatto con diverse funzioni per disegnare journey omnicanale coerenti, fluidi e centrati sui bisogni reali dei clienti. Ogni giorno sarà l’occasione per trasformare insight in soluzioni che semplificano la vita delle persone, intervenendo su journey, processi e comunicazioni che fanno la differenza.

Cosa farai

• Monitorerai KPI e insight CX per individuare pain point e guidare miglioramenti concreti
• Coordinerai progetti di Customer Experience, garantendo coerenza sui journey e facilitando decisioni e problem solving
• Condurrai attività di user research (qualitativa e quantitativa) e benchmarking
• Organizzerai e faciliterai workshop di co-design con team interni e stakeholder
• Progetterai e aggiornerai journey omnicanale e di servizio, assicurando coerenza tra tutti i touchpoint
• Promuoverai la cultura CX in Sky attraverso iniziative dedicate ai colleghi
• Redigerai materiali per Steering Committee e SAL

Chi cerchiamo

• Conosci l’offerta Sky (o sei curiosa/o di impararla in fretta)
• Hai 2–3 anni di esperienza in CX, UX o Service Design
• Ti muovi con disinvoltura tra tool di design (Miro, Figma, ecc.) e metodologie di user research
• Sai facilitare workshop e coinvolgere stakeholder
• Hai familiarità con AI generativa e personalizzazione CX
• Comunichi con chiarezza, empatia e visione
• Parli e scrivi bene in inglese

Se ti entusiasma l’idea di costruire esperienze che contano, portare valore concreto alle persone e contribuire a una cultura customer-first, unisciti a noi!