Customer Care Specialist

Mondial Framec; Mirabello Monferrato; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nella refrigerazione cerca un Customer Care Specialist per garantire un supporto eccellente a clienti e partner. La risorsa si occuperà di gestire richieste via email e telefono, supportando il team vendite e coordinandosi con il reparto tecnico. Sono richieste ottime doti comunicative e una buona conoscenza della lingua inglese. Offriamo un ambiente di lavoro professionale e dinamico, con formazione continua.

Servizi

Ambiente di lavoro professionale

Formazione continua

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di customer care, service o back office è preferibile.
• Capacità di gestire le priorità.

Mansioni

• Gestire richieste dei clienti tramite email e telefono.
• Supportare nella fase pre e post-vendita.
• Registrare e monitorare ticket di assistenza.
• Coordinare con il reparto tecnico per interventi.
• Gestire documentazione come ordini e garanzie.
• Contribuire al miglioramento dei processi di customer service.

Conoscenze

Capacità di lavorare in team

Ottime doti comunicative

Problem solving

Conoscenza degli strumenti informatici

Precisione e responsabilità

Conoscenza della lingua inglese

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Customer Care Specialist

Da oltre 60 anni, i marchi Mondial e Framec rappresentano l’eccellenza italiana nella refrigerazione commerciale e professionale.

Per volontà di ampliamento del team Vendite, siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist.

Posizione

La risorsa sarà inserita nel team customer care, ovvero uno dei principali punti di riferimento per clienti, rivenditori, agenti e partner, che deve garantire un’esperienza di supporto eccellente e contribuire alla crescita della soddisfazione del cliente.

Collaborerà con i reparti interni (vendite, post-vendita, tecnico, amministrazione, produzione) per gestire richieste, informazioni su prodotti, ordini e assistenza.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste dei clienti tramite email e telefono.
• Supporto nella fase pre e post-vendita.
• Registrazione e monitoraggio ticket di assistenza.
• Coordinamento con il reparto tecnico per interventi e soluzioni.
• Gestione e aggiornamento CRM, follow-up con clienti, distributori e service partner.
• Gestione documentazione (ordini, resi, garanzie, manuali).
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service.

Requisiti

• Concreta capacitá di lavorare in team con atteggiamento positivo ed empatico.
• Ottime doti comunicative e orientamento al cliente.
• Capacità di problem solving e gestione delle priorità.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali Crm.
• Precisione, responsabilità e proattivitá.
• Preferibile esperienza pregressa in ruoli di customer care, service o back office.
• La conoscenza della lingua inglese è importante.

Cosa offriamo?

• Inserimento in un'azienda solida, con forte identità Made in Italy.
• Ambiente di lavoro professionale, dinamico, giovane, attento al benessere delle proprie persone, all'ascolto e alla condivisione.
• Formazione continua su processi, prodotti, soft e hard skills.
• Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.

Sede di lavoro

Mondial Framec Srl – Mirabello Monferrato (AL)

Come candidarsi

Inviare CV aggiornato all'indirizzo: [e-mail]

Oggetto: Candidatura Customer Care Specialist

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.