CUSTOMER CARE

MySecretCase; Milano; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

MySecretCase, un leader nel commercio online dedicato al piacere femminile, cerca una figura da inserire nel Team del Customer Care. La risorsa sarà responsabile della gestione delle interazioni con i clienti, supportando le vendite e migliorando l'esperienza d'acquisto. Se sei appassionato/a di educazione sessuale e buon servizio clienti, questa è un'ottima opportunità per crescere in un ambiente innovativo.

Competenze

• Capacità di gestire le richieste dei clienti con empatia e professionalità.
• Esperienza pregressa nel campo del supporto clienti, preferibilmente in un e-commerce.
• Conoscenze informatiche adeguate per l'uso dei sistemi di gestione.

Mansioni

• Assistere i clienti con ordini, spedizioni e reclami.
• Gestire le comunicazioni con i corrieri e le pratiche di restituzione.
• Collaborare con varie funzioni aziendali per migliorare il servizio clienti.

Conoscenze

Comunicazione

Problem Solving

Attenzione ai dettagli

Strumenti

Magento 1 e 2

Descrizione del lavoro

MySecretCase è il primo shop online italiano dedicato al piacere delle donne, il primo ad aver portato i sex toys in tv e il primo ad aver creato un blog erotico tutto al femminile. Il primo della classe? Un po’ sì, ma perché è curioso e aperto alle novità. MySecretCase nasce nel 2014 e cresce continuativo. Siamo diventati non solo un punto per la ricerca attenta di oggetti deputati al piacere, ma anche per una corretta informazione sui temi del benessere. Ora stiamo cercando persone che hanno voglia di crescere con noi!

Assumiamo persone che condividono la nostra visione, credono nell’educazione e nella libertà sessuale e hanno voglia di sfidarsi in un settore dove esistono ancora dei tabù.

Crediamo che il servizio clienti sia uno dei punti di massima forza di un’azienda, soprattutto se si tratta di un e-commerce, perché è il primo punto di contatto tra il sito e il cliente, che va compreso, coccolato e accompagnato all’acquisto con zelo e gentilezza. La nuova risorsa verrà inserita a supporto del nostro giovane Team del Customer Care e si interfaccerà con varie funzioni aziendali.

DI COSA TI OCCUPERAI?- Rispondere alle richieste dei clienti su prodotti, materiali, consigli prima, durante e dopo l’acquisto;- Saper confrontarsi con i clienti nuovi e creare un rapporto di fiducia con i clienti fidelizzati;- Supportare i clienti nella gestione di ordini, spedizioni e reclami via mail, telefono, chat Zopim;- Gestire pratiche di reso e recesso con emissione di note di credito e rimborsi;- Gestire il rapporto con la logistica: inbound nel controllo consegne degli ordini fornitori, outbound nella gestione delle consegne e delle giacenze degli ordini clienti;- Gestirele giacenze sui portali dei corrieri (BRT, GLS, SDA, POSTE);- Verificare le informazioni di pagamento e altre informazioni pertinenti come indirizzi e numeri di telefono;- Occuparti di piccole funzioni amministrative per gli account assegnati, come le modifiche agli indirizzi di registrazione;- Eseguire il fraud control su transazioni on line ambiente Checkout;- Utilizzare gestionale Magento 1 e 2;- Lavorare a stretto contatto con il CTO per Debug e implementazione sito/backend;- Saper suggerire strumenti di supporto utili per migliorare la tua attività.

MySecretCase è il primo shop online italiano dedicato al piacere delle donne, il primo ad aver portato i sex toys in tv e il primo ad aver creato un blog erotico tutto al femminile. Il primo della classe? Un po’ sì, ma perché è curioso e aperto alle novità. MySecretCase nasce nel 2014 e cresce continuativo. Siamo diventati non solo un punto per la ricerca attenta di oggetti deputati al piacere, ma anche per una corretta informazione sui temi del benessere. Ora stiamo cercando persone che hanno voglia di crescere con noi!

Assumiamo persone che condividono la nostra visione, credono nell’educazione e nella libertà sessuale e hanno voglia di sfidarsi in un settore dove esistono ancora dei tabù.

Crediamo che il servizio clienti sia uno dei punti di massima forza di un’azienda, soprattutto se si tratta di un e-commerce, perché è il primo punto di contatto tra il sito e il cliente, che va compreso, coccolato e accompagnato all’acquisto con zelo e gentilezza. La nuova risorsa verrà inserita a supporto del nostro giovane Team del Customer Care e si interfaccerà con varie funzioni aziendali.

DI COSA TI OCCUPERAI?- Rispondere alle richieste dei clienti su prodotti, materiali, consigli prima, durante e dopo l’acquisto;- Saper confrontarsi con i clienti nuovi e creare un rapporto di fiducia con i clienti fidelizzati;- Supportare i clienti nella gestione di ordini, spedizioni e reclami via mail, telefono, chat Zopim;- Gestire pratiche di reso e recesso con emissione di note di credito e rimborsi;- Gestire il rapporto con la logistica: inbound nel controllo consegne degli ordini fornitori, outbound nella gestione delle consegne e delle giacenze degli ordini clienti;- Gestirele giacenze sui portali dei corrieri (BRT, GLS, SDA, POSTE);- Verificare le informazioni di pagamento e altre informazioni pertinenti come indirizzi e numeri di telefono;- Occuparti di piccole funzioni amministrative per gli account assegnati, come le modifiche agli indirizzi di registrazione;- Eseguire il fraud control su transazioni on line ambiente Checkout;- Utilizzare gestionale Magento 1 e 2;- Lavorare a stretto contatto con il CTO per Debug e implementazione sito/backend;- Saper suggerire strumenti di supporto utili per migliorare la tua attività.