Costumer Dynamic Support

Gattinoni Group; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda operante nel settore del turismo è alla ricerca di un supporto dinamico per il ruolo di Costumer Dynamic Support. Il candidato ideale gestirà le operazioni quotidiane, supportando il team nella gestione delle prenotazioni e risolvendo problematiche operative. Si richiedono competenze in problem solving e conoscenza fluente della lingua inglese. L'azienda offre un clima positivo, opportunità di crescita professionale e possibilità di smart working.

Servizi

Clima positivo e ambiente accogliente

Possibilità di smart working

Crescita professionale

Mansioni

• Gestire un ampio spettro di attività operative quotidiane.
• Gestire prenotazioni e richieste delle agenzie.
• Assistere le agenzie tramite canali come Salesforce.

Conoscenze

Conoscenza fluente ed utilizzo della lingua inglese

Conoscenza pacchetto office

Buone abilità nel problem solving

Descrizione del lavoro

Join to apply for the Costumer Dynamic Support role at Gattinoni Group.

Location: Milano Via Statuto 2.

Tipo di inserimento: contratto a tempo determinato/ indeterminato.

In questo ruolo, la risorsa avrà la responsabilità di gestire un ampio spettro di attività operative quotidiane, supportando il team nella gestione delle operazioni relative alle prenotazioni e alle richieste delle agenzie. Sarà inoltre coinvolto nella gestione di problematiche operative, contabili e tecniche, mantenendo un contatto diretto con le agenzie e i fornitori per garantire il corretto svolgimento delle pratiche.

Principali attività

• Verifica giornaliera file emergenze: Monitoraggio e aggiornamento continuo delle emergenze per garantire una risposta tempestiva e efficace.
• Gestione e archiviazione prenotazioni quotidiane: Organizzazione, gestione e archiviazione delle prenotazioni quotidiane, assicurando che tutte le informazioni siano correttamente registrate e facilmente accessibili.
• Invio segnalazioni ai fornitori: Comunicazione delle richieste e problematiche ai fornitori per garantire il corretto adempimento delle condizioni concordate.
• Assistenza alle agenzie della rete: Supporto alle agenzie tramite canali come Salesforce e telefono, fornendo informazioni e risolvendo dubbi o problematiche.
• Gestione richieste quotazioni/prenotazioni da back office agenzie: Gestione delle richieste di quotazioni e prenotazioni provenienti dal back office delle agenzie.
• Gestione richieste Full Credit e pre-pagamenti servizi extra: Verifica e gestione delle richieste relative ai pagamenti e ai servizi extra, comprese le richieste di credito completo e i pre-pagamenti.
• Gestione problemi on spot, riprotezioni, schedule change: Interventi rapidi in caso di problemi operativi, gestione delle riprotezioni e modifiche agli orari di viaggio.
• Gestione richieste modifiche/cancellazioni pratiche: Gestione delle richieste di modifica o cancellazione delle pratiche in modo rapido ed efficiente.
• Generazione buoni ad hoc: Creazione e gestione di buoni personalizzati per i clienti, secondo le necessità e le richieste.
• Inside Sales: Attività di supporto alle vendite interne, inclusi i contatti con clienti e agenzie, per la promozione e la finalizzazione delle pratiche.
• Gestione complaint: Gestione e risoluzione delle problematiche sollevate dai clienti, garantendo una soluzione soddisfacente e tempestiva.
• Gestione scadenze pagamenti da parte delle agenzie: Monitoraggio delle scadenze di pagamento e solleciti alle agenzie per garantire il rispetto delle tempistiche.
• Invio modulo per pagamenti non gestiti a sistema: Invio e gestione dei moduli per il pagamento di pratiche non gestite tramite sistema.
• Check contabili incrociati con BU amministrazione: Verifica dei dati contabili in collaborazione con l’amministrazione per garantire la corretta registrazione delle transazioni.
• Segnalazioni problematiche tecniche a chi di competenza: Identificazione e segnalazione di problematiche tecniche ai team competenti per la risoluzione.
• Verifica ed interventi su pratiche in errore: Monitoraggio delle pratiche in errore e attuazione di interventi correttivi per la risoluzione tempestiva.

Skills richieste

• Conoscenza fluente ed utilizzo della lingua inglese
• Conoscenza pacchetto office
• Buone abilità nel problem solving

Cosa offriamo

• Clima positivo e ambiente accogliente, avendo a cuore il benessere organizzativo;
• Dinamicità ed energia, con ritmi frizzanti e stimolanti;
• Crescita professionale e la reale opportunità di contribuire alla crescita aziendale;
• Possibilità di smart working.

Apprezziamo la diversità e accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica o sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale. Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. UE 679/2016 (GDPR), i candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy presente sul sito https://carriere.gattinoni.it/