Collaboratore Assistenza Clientela

Banca Etica; Padova; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un istituto di credito etico sta cercando un professionista per il gruppo di lavoro dell'Ufficio C.A.R.E., dedicato all'assistenza e consulenza per le operazioni finanziarie. La figura avrà il compito di accogliere la clientela, rispondere a richieste sui prodotti, e mantenere rapporti tra canale fisico e virtuale. Si richiedono competenze relazionali, conoscenze in applicativi informatici e un titolo in materie economiche. Offriamo un contratto a tempo determinato con possibilità di smart working.

Servizi

Percorsi formativi

Flessibilità lavorativa

Ambiente collaborativo

Competenze

• Aiutare la clientela con richieste sui prodotti della banca.
• Garantire collegamenti tra canale fisico e virtuale.
• Aggiornarsi sulle politiche e normative interne.

Mansioni

• Accogliere e assistere clientela e prospect.
• Consolidare rapporti tra clientela e banca.

Conoscenze

Competenze tecnologiche in applicativi informatici

Capacità relazionali

Orientamento al cliente

Doti di empatia

Lavoro di squadra

Formazione

Titolo di studio in materie economiche o finanziarie

Strumenti

Google Suite

Excel

Descrizione del lavoro

Banca Etica è una banca libera, indipendente, cooperativa che lavora per l’interesse più alto, quello di tutte e tutti.

Siamo una realtà unica nel panorama bancario italiano perché – accanto alla trasparenza in tutti i processi – finanziamo esclusivamente ambiti di interesse collettivo: dalla cooperazione sociale, alla cooperazione internazionale, dalla tutela dell’ambiente alla promozione della cultura, dalle energie rinnovabili all’agricoltura biologica.

Siamo nati nel 1999 e oggi lavoriamo in tutta Italia tramite filiali e una rete di consulenti di finanza etica e offriamo ai nostri clienti un’ampia gamma di prodotti e servizi che permettono una completa operatività bancaria. Dal 2014 operiamo anche in Spagna.

Posizione:

Banca Etica ricerca una persona da inserire nel gruppo di lavoro dell’Ufficio C.A.R.E.

L'Ufficio C.A.R.E. - Ufficio Consulenza Assistenza Relazione Etica è il centro della relazione con chi ha scelto, o sta per scegliere, la finanza etica. In questo ufficio opera un team di professionisti che garantisce facilità di accesso, assistenza e consulenza a persone e imprese socie e clienti della nostra banca.

Le persone clienti di Banca Etica sono dinamici, attenti all'impatto sociale e ambientale, esigenti sotto il profilo della trasparenza e della qualità: queste sono anche le caratteristiche che cerchiamo per il team dell'Ufficio C.A.R.E.!

COSA DOVRAI FARE?

• Davrai accogliere e assistere la clientela e i prospect fornendo risposte e soluzioni alle richieste sulla gamma dei prodotti e servizi della Banca, diffondendo i principi della Finanza Etica
• Garantirai un collegamento costante tra canale fisico e canale virtuale per costruire e consolidare, insieme alle persone della Rete, un rapporto personalizzato, solido e duraturo tra la clientela e la Banca
• Nel caso della clientela e prospect con necessità di prodotti non acquistabili a distanza (es. Mutui) o nel caso di esplicitata richiesta di una consulenza in presenza, presenterai la clientela e prospect alla filiale territorialmente competente
• Rimarrai costantemente in aggiornamento in merito alle normative interne ed esterne, policy, circolari pubblicate

Requisiti:

CANDIDATI SE …

• possiedi buone competenze tecnologiche in ambito di applicativi informatici (google suite, excel etc)
• hai energia ed entusiasmo per le nuove sfide
• possiedi ottime capacità relazionali e di linguaggio, spiccato orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
• hai doti di empatia verso il team e verso i soci e clienti della banca
• hai propensione al lavoro di squadra con un approccio cooperativo

AVRAI UNA MARCIA IN PIÚ SE …

• hai un titolo di studio in materie economiche o finanziarie
• hai esperienza pregressa nel ruolo
• possiedi certificazioni IVASS e/o MIFID o equivalenti
• hai una buona conoscenza di almeno una lingua tra spagnolo e inglese
• hai conoscenza dei principi, della storia e delle norme della finanza etica
• competenze e/o esperienze nei settori di riferimento della banca: economia circolare, cooperazione sociale, terzo settore, associazionismo, etc.
• possiedi conoscenza dell’utilizzo del CRM e, ove richiesto, sai gestire appuntamenti e incontri frontali per presentare prodotti (conti) e servizi (carte) alla clientela e prospect
• possiedi competenze tecniche sull’ambito Area Clienti Privati e sulla Monetica e Incassi e Pagamenti e sai orientarti nella ricerca delle informazioni da restituire alla Clientela e prospect

Altre informazioni:

TIPOLOGIA CONTRATTUALE

CCNL del credito - ABI, Full time, Tempo Determinato

SEDE DI LAVORO

Presso una delle sedi operative di Banca Etica in tutta Italia.

COSA OFFRIAMO

• la possibilità di lavorare in un progetto che mette al centro le persone socie o clienti e chi si avvicina alla finanza etica per la prima volta
• la possibilità di declinare i principi della finanza etica nel lavoro quotidiano
• un contesto in cui continuare a migliorare e ad apprendere anche attraverso percorsi formativi individuali e di team
• Possibilità di concordare fino a 15 giorni di smart working

Il Gruppo Banca Etica valorizza l'unicità di ogni persona e si impegna a promuovere un'opportunità di lavoro equa per tutte e tutti. Incoraggiamo le candidature di persone di ogni genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, o qualsiasi altra caratteristica. La selezione avverrà unicamente in base alle qualifiche, al talento e alle competenze della persona candidata, in linea con le esigenze della posizione offerta.