Collaboratore Assistenza Clientela

Gruppo Banca Etica; Padova; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una banca cooperativa etica sta cercando una persona per l'Ufficio C.A.R.E. a Padova. La figura selezionata si occuperà di assistenza e consulenza ai clienti, mantenendo un rapporto costante tra canale fisico e virtuale. Saranno valutate le competenze tecnologiche, la propensione al lavoro di squadra e l'interesse per la finanza etica. Offriamo un contesto lavorativo arricchente, con possibilità di smart working.

Servizi

Possibilità di smart working

Percorsi formativi individuali e di team

Competenze

• Buone competenze tecnologiche, come Google Suite e Excel.
• Energia ed entusiasmo per le nuove sfide.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Doti di empatia verso il team e i clienti.
• Propensione al lavoro di squadra con un approccio cooperativo.

Mansioni

• Accogliere e assistere la clientela e i prospect.
• Garantire collegamenti tra canale fisico e virtuale.
• Aggiornamento costante sulle normative interne ed esterne.

Conoscenze

Competenze tecnologiche in ambito applicativi informatici

Ottime capacità relazionali

Orientamento al cliente

Propensione al lavoro di squadra

Formazione

Titolo di studio in materie economiche o finanziarie

Strumenti

Google Suite

CRM

Descrizione del lavoro

Banca Etica è una banca libera, indipendente, cooperativa che lavora per l’interesse più alto, quello di tutte e tutti.

Siamo una realtà unica nel panorama bancario italiano perché – accanto alla trasparenza in tutti i processi – finanziamo esclusivamente ambiti di interesse collettivo: dalla cooperazione sociale, alla cooperazione internazionale, dalla tutela dell’ambiente alla promozione della cultura, dalle energie rinnovabili all’agricoltura biologica.

Siamo nati nel 1999 e oggi lavoriamo in tutta Italia tramite filiali e una rete di consulenti di finanza etica e offriamo ai nostri clienti un’ampia gamma di prodotti e servizi che permettono una completa operatività bancaria. Dal 2014 operiamo anche in Spagna.

Banca Etica ricerca una persona da inserire nel gruppo di lavoro dell’Ufficio C.A.R.E.

L’Ufficio C.A.R.E. - Ufficio Consulenza Assistenza Relazione Etica è il centro della relazione con chi ha scelto, o sta per scegliere, la finanza etica. In questo ufficio opera un team di professionisti che garantisce facilità di accesso, assistenza e consulenza a persone e imprese socie e clienti della nostra banca.

Le persone clienti di Banca Etica sono dinamici, attenti all’impatto sociale e ambientale, esigenti sotto il profilo della trasparenza e della qualità: queste sono anche le caratteristiche che cerchiamo per il team dell’Ufficio C.A.R.E.!

COSA DOVRAI FARE?

• Davrai accogliere e assistere la clientela e i prospect fornendo risposte e soluzioni alle richieste sulla gamma dei prodotti e servizi della Banca, diffondendo i principi della Finanza Etica
• Garantirai un collegamento costante tra canale fisico e canale virtuale per costruire e consolidare, insieme alle persone della Rete, un rapporto personalizzato, solido e duraturo tra la clientela e la Banca
• Nel caso della clientela e prospect con necessità di prodotti non acquistabili a distanza (es. Mutui) o nel caso di esplicitata richiesta di una consulenza in presenza, presenterai la clientela e prospect alla filiale territorialmente competente
• Rimarrai costantemente in aggiornamento in merito alle normative interne ed esterne, policy, circolari pubblicate

CANDIDATI SE …

• possiedi buone competenze tecnologiche in ambito di applicativi informatici (google suite, excel etc)
• hai energia ed entusiasmo per le nuove sfide
• possiedi ottime capacità relazionali e di linguaggio, spiccato orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
• hai doti di empatia verso il team e verso i soci e clienti della banca
• hai propensione al lavoro di squadra con un approccio cooperativo

AVRAI UNA MARCIA IN PIÚ SE …

• hai un titolo di studio in materie economiche o finanziarie
• hai esperienza pregressa nel ruolo
• possiedi certificazioni IVASS e/o MIFID o equivalenti
• hai una buona conoscenza di almeno una lingua tra spagnolo e inglese
• hai conoscenza dei principi, della storia e delle norme della finanza etica
• competenze e/o esperienze nei settori di riferimento della banca: economia circolare, cooperazione sociale, terzo settore, associazionismo, etc.
• possiedi conoscenza dell’utilizzo del CRM e, ove richiesto, sai gestire appuntamenti e incontri frontali per presentare prodotti (conti) e servizi (carte) alla clientela e prospect
• possiedi competenze tecniche sull’ambito Area Clienti Privati e sulla Monetica e Incassi e Pagamenti e sai orientarti nella ricerca delle informazioni da restituire alla Clientela e prospect

TIPOLOGIA CONTRATTUALE

CCNL del credito - ABI, Full time, Tempo Determinato

SEDE DI LAVORO: Presso una delle sedi operative di Banca Etica in tutta Italia.

COSA OFFRIAMO

• la possibilità di lavorare in un progetto che mette al centro le persone socie o clienti e chi si avvicina alla finanza etica per la prima volta
• la possibilità di declinare i principi della finanza etica nel lavoro quotidiano
• un contesto in cui continuare a migliorare e ad apprendere anche attraverso percorsi formativi individuali e di team
• Possibilità di concordare fino a 15 giorni di smart working

Il Gruppo Banca Etica valorizza l'unicità di ogni persona e si impegna a promuovere un'opportunità di lavoro equa per tutte e tutti. Incoraggiamo le candidature di persone di ogni genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, o qualsiasi altra caratteristica. La selezione avverrà unicamente in base alle qualifiche, al talento e alle competenze della persona candidata, in linea con le esigenze della posizione offerta.