Attiva gli avvisi di lavoro via e-mail!

Agente Customer Contact Center

ING

Milano

Ibrido

EUR 30.000 - 40.000

Tempo pieno

Oggi

Candidati tra i primi

Genera un CV personalizzato in pochi minuti

Ottieni un colloquio e una retribuzione più elevata. Scopri di più

Descrizione del lavoro

Una banca internazionale cerca un professionista per gestire l'assistenza telefonica ai clienti e le segnalazioni di Phishing e Frodi nel Contact Center. Sono richiesti una buona conoscenza dei prodotti bancari e delle frodi, oltre a capacità di problem solving e lavoro di squadra. La posizione è ibrida e richiede da 2 a 3 anni di esperienza. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di crescita personale e professionale.

Servizi

Smart working super flessibile

Salari competitivi e bonus

Opportunità di sviluppo e formazione

Momenti dedicati al benessere fisico e mentale

Giornata libera per il compleanno

Competenze

Esperienza di 2-3 anni in un Contact Center Bancario.
Autonomia nell'organizzazione del proprio lavoro.
Disponibilità a lavorare su turni.

Mansioni

Gestire telefonicamente segnalazioni di Phishing/Frodi.
Analizzare e mettere in sicurezza le posizioni dei clienti.
Aggiornare i clienti sull'andamento della gestione.

Conoscenze

Buona conoscenza dei Prodotti della Banca

Ottima conoscenza del processo di Phishing/Frodi/Disconoscimenti

Capacità di analisi delle problematiche anche complesse

Spiccato problem solving

Capacità di lavorare in Team

Formazione

Diploma/Laurea

Strumenti

Sistemi operativi e pacchetto Office

Descrizione del ruolo

Inserito nell'ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al CCC IBI Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più prodotti della Banca per cui ne cura l'assistenza tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat video e-mail) e intrattiene i rapporti con la clientela particolare. Dovrà gestire telefonicamente i casi di Phishing Frodi e Disconoscimenti segnalati dai clienti e porre in essere tutte le azioni volte a mettere in sicurezza la posizione del cliente ed a rassicurarlo.

Principali Responsabilità

Prendere in carico le segnalazioni di Phishing/Frodi/Disconoscimenti dei clienti
Analizzare la posizione dei clienti mettendola in sicurezza
Dare rassicurazioni ai clienti
Indirizzare richieste verso i vari Uffici interessati ove necessario
Monitorare landamento della gestione ove necessario
Aggiornare i clienti sull'andamento della gestione e sull'esito finale ove necessario
Segnalare anomalie evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati

Requisiti Richiesti

Buona conoscenza dei Prodotti della Banca e dei relativi processi
Ottima conoscenza del processo di Phishing/Frodi/Disconoscimenti
Capacità di analisi delle problematiche anche complesse
Spiccato problem solving
Abilità di abbinare velocità e qualità di gestione
Disponibilità a lavorare su turni secondo una matrice definita
Autonomia nell'organizzazione del proprio lavoro
Capacità di lavorare in Team
Predisposizione a lavorare per obiettivi
Padronanza del contatto telefonico inbound/outbound e dell'utilizzo dell'email

Educational Qualifications

Diploma/Laurea

Titolo preferenziale

Abilitazione Consulente Finanziario o alla gestione INFORMATIVA dei Prodotti di Trading on Line e di Investimenti.

Technical Language and other Specialised Skills

Lingua inglese e dimestichezza con i sistemi operativi ed il pacchetto Office.

Work Experience

2-3 anni di esperienza all'interno di un Contact Center Bancario con esperienza di gestione telefonica inbound/outbound

Duration

Permanent

Location

Milan (hybrid)

About ING

ING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career. You will be joining an international innovative digital bank the first in Italy to adopt a fully flexible smart working model and you will be working in a stimulating environment where you can grow both as an individual and as a professional.

Our purpose - empowering people to stay a step ahead in life and in business - represents our belief in peoples potential. We dont judge coach or to tell people how to live their lives. We empower people and businesses to realize their own vision for a better future.

#doyourthing is our brand direction with us each and every day. It is how we articulate our purpose and our promise to make banking frictionless to the world. do your thing is about people being free to live the life they want to live knowing that they will make their world a little better for it.

Do you think you are a step ahead Apply now!

The benefits of joining ING

In addition to being a part of a great team working in a fun and innovative environment we offer:

Super flexible smart working
Competitive base salaries and performance based bonuses
Diverse cultures & Innovative mindsets
International Environment
Commitment to sustainability
Lots of training development opportunities to help you grow
Lots of moments dedicated to physical and mental well-being
A special day off when it is your birthday: we call it #doyourbirthday!
And of course we cant forget: free water & coffee at the office!

Our Commitment

Diversity is a fundamental element of our corporate culture and we are fully committed to creating a safe and inclusive environment based on mutual respect and the value of diversity offering equal job opportunities to all qualified candidates.

Job Application Safety Reminder

Were seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

Apply only via official ING platforms: ING uses Workday as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site.
Check the senders email carefully: legitimate communication will always come from: @ and/or @
No payments or banking details will ever be someone asks for this information its a scam.

If you suspect suspicious activity report it immediately. Your safety matters to us.

Required Experience

Unclear Seniority

Key Skills