After Sales Service Specialist

JR Italy; Ancona; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di nautica è alla ricerca di un professionista per gestire le richieste post-vendita e fornire supporto tecnico ai clienti. Il candidato ideale avrà responsabilità nella gestione delle garanzie e nella creazione di avvisi di non conformità. È fondamentale avere esperienza nel settore e buone capacità relazionali.

Mansioni

• Gestire il rapporto con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate.
• Prendere in carico e valutare le richieste del Cliente a bordo.
• Gestire operativamente la creazione di avvisi di non conformità.
• Fornire supporto tecnico-informativo agli utenti delle imbarcazioni.

Descrizione del lavoro

Scopo della posizione (Obiettivi della posizione)

Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare le soluzioni tecniche riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM). Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con l’obiettivo di rispondere efficacemente al Cliente.

Responsabilità Primarie

1. Gestire il rapporto con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate.
2. Prendere in carico e valutare le richieste e le problematiche dichiarate dal Cliente a bordo.
3. Individuare e selezionare il service più idoneo per l’esecuzione dei lavori, assicurandosi della loro adeguatezza.
4. Gestire operativamente la creazione di avvisi di non conformità, riportando le criticità a qualità e produzione.
5. Partecipare alla definizione degli accantonamenti di budget per le garanzie delle nuove imbarcazioni, analizzando il trend di costo.
6. Inserire ordini di lavoro su SAP e assicurare l’avanzamento contabile delle fatture lavori.
7. Verificare costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.
8. Fornire supporto tecnico-informativo agli utenti delle imbarcazioni e collaborare per la risoluzione di problematiche a bordo o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
9. Valutare periodicamente il servizio fornito dal dealer in funzione delle fees corrisposte.
10. Mantenere aggiornate le anagrafiche dati clienti, comandanti, fornitori e imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP).

Relazioni interne

Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini di produzione, project managers, call center, controllo di gestione, personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services.

Relazioni esterne

Fornitori, occasionalmente Armatori, Capitani e Tecnici specializzati.