AFTER SALES CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

IMA Group; Bologna; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante gruppo industriale cerca un After Sales Customer Service Specialist a Ozzano dell’Emilia. Il candidato ideale ha esperienza tecnica di 3-5 anni e una formazione in ambito meccanico o elettrico. Le responsabilità includono la gestione delle richieste dei clienti e la promozione della vendita di servizi e ricambi. Sono richieste ottime capacità comunicative e una buona conoscenza dell'inglese, con opportunità di apprendimento continuo.

Servizi

Ambiente dinamico

Flessibilità lavorativa

Assicurazioni sanitarie

Competenze

• Esperienza di 3-5 anni in assistenza tecnica.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.
• Disponibilità a trasferte occasionali.

Mansioni

• Funzionare come principale referente per clienti e agenti.
• Gestire interventi tecnici e manutenzione.
• Promuovere vendita di ricambi e servizi.

Conoscenze

Gestione clienti

Troubleshooting

Comunicazione

Team-working

Formazione

Diploma tecnico in meccanica/meccatronica o elettrica

Strumenti

SAP

sistemi CRM

CAD

Descrizione del lavoro

Bologna, Italy

Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.

Per la divisione IMA ACTIVE siamo in cerca di una figura di AFTER SALES CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.

IMA ACTIVE progetta e produce macchine/impianti per il processo ed il dosaggio di farmaci solidi orali.

Sede di lavoro: Ozzano dell’Emilia (BO)

• Fungere da principale riferimento per il cliente/filiali/agenti per tutte le attività successive alla vendita delle macchine e promuovere la vendita di ricambi, servizi e upgrade;
• Gestire gli interventi tecnici presso Clienti, di messa in marcia, manutenzione ordinaria/straordinaria ed eventuali malfunzionamenti;
• Condurre visite di cortesia presso i Clienti per promuovere la vendita di ricambi, di pacchetti di manutenzione programmata, di servizi in generale e di upgrade;
• Risolvere problematiche di Troubleshooting direttamente, o tramite il coordinamento con enti tecnici interni preposti.
• Esperienza di 3-5 anni pregressa in ruolo analogo di assistenza tecnica a clienti;
• Background di studi tecnico ad indirizzo meccanico / meccatronico o elettrico;
• Conoscenza della Lingua Inglese fluente, sia scritta che parlata;
• Ottime doti comunicativo-relazionali, attitudine tecnico commerciale e forte orientamento al team-working;
• Disponibilità a trasferte occasionali e di breve durata.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera, sia scritta che parlata;
• Pregresso utilizzo di un gestionale (preferibilmente SAP) e di sistemi CRM e CAD.

• GLOBAL ENVIRONMENT: ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
• DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.
• CONTINUOUS LEARNING: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.
• WELLBEING: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.

Le persone che intendono candidarsi saranno contattate ed inserite all’interno dell’iter di selezione nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità, inclusività ed in base alle competenze ed esperienze acquisite.