Addetto/a Assistenza Clienti - Supporto Telefonico e Tecnico

EmmeBi Group; Scandiano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza è alla ricerca di un Addetto/a Assistenza Clienti per fornire supporto telefonico e operativo ai clienti. Sarai responsabile della gestione delle richieste e della documentazione delle problematiche. È necessaria una buona capacità comunicativa, empatia, e precisione nella gestione dei dati. Si offre un contratto a tempo determinato full-time, con formazione iniziale e possibili incentivi.

Servizi

Formazione iniziale con affiancamento

Retribuzione base con incentivi

Competenze

• Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale con i clienti.
• Empatia per comprendere le esigenze dei clienti.
• Precisione nell'annotazione dei dati e gestione delle comunicazioni.
• Attitudine al problem solving in situazioni delicate.

Mansioni

• Gestire richieste telefoniche e fornire supporto sui dispositivi.
• Fornire informazioni dettagliate sulle pratiche di utilizzo.
• Raccogliere segnalazioni e documentare problematiche nei sistemi.
• Collaborare con l’ufficio tecnico per risoluzioni complesse.

Conoscenze

Buone capacità comunicative

Empatia

Precisione

Problem solving

Descrizione del lavoro

Addetto/a Assistenza Clienti - Supporto Telefonico e Tecnico

Join to apply for the Addetto/a Assistenza Clienti - Supporto Telefonico e Tecnico role at EmmeBi Group.

Azienda attiva nella consulenza e distribuzione di dispositivi medici seleziona una figura da inserire all’interno del team assistenza, per supporto telefonico e operativo rivolto alla clientela.

Responsabilità

• Gestione delle richieste telefoniche da parte dei clienti già acquisiti, rispondendo a domande e fornendo supporto sui dispositivi medici.
• Fornitura di informazioni sui dispositivi e sulle pratiche di utilizzo, garantendo un’assistenza chiara e dettagliata.
• Raccolta di segnalazioni e problematiche, con documentazione accurata nei sistemi aziendali per una gestione ottimale dei casi.
• Collaborazione con l’ufficio tecnico per l’eventuale risoluzione di casi complessi, fornendo il supporto necessario per la gestione delle problematiche più specifiche.

Requisiti

• Buone capacità comunicative e relazionali, con predisposizione a interagire con i clienti in modo empatico e professionale.
• Empatia e predisposizione all’ascolto, per comprendere le esigenze dei clienti e rispondere in modo adeguato.
• Precisione nell’annotazione dei dati e delle comunicazioni, con attenzione ai dettagli.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire conversazioni anche in situazioni delicate, mantenendo la calma e l’efficacia.

Offerta

• Contratto a tempo determinato full-time, con orario dal lunedì al venerdì.
• Percorso di formazione iniziale con affiancamento operativo per un rapido inserimento nel ruolo.
• Appuntamenti e contatti prequalificati gestiti internamente, per ottimizzare il lavoro quotidiano.
• Retribuzione base mensile prevista da contratto, con eventuali incentivi da definire in sede di colloquio.