Addetta/o supporto back office post vendita - Azienda Moda - Trecate

Lavoropiù SpA; Novara; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca una risorsa per il ruolo di Addetta/o supporto back office post vendita. La figura si occuperà di garantire un servizio eccellente ai clienti, gestire ticket e valutare problematiche tecniche. Richiesta esperienza nel settore e capacità di lavorare in un team multilingue. Contratto a tempo determinato con orario full time presso la sede di Trecate.

Competenze

• Esperienza pregressa nel servizio clienti o back office.
• Capacità di analizzare e risolvere problemi tecnici.
• Ottima comunicazione e abilità relazionali.

Mansioni

• Analizzare le richieste dei clienti e fornire feedback.
• Gestire i ticket aperti e valutare i problemi tecnici.
• Ordinare e pianificare i pezzi di ricambio.

Conoscenze

Analisi richieste clienti

Gestione ticket

Comunicazione efficace

Teamwork multilingua

Descrizione del lavoro

Lavoropiù S.p.A. - Divisione Fashionpiù - ricerca per azienda cliente, operante nel settore moda lusso, una risorsa in qualità di Addetta/o supporto back office post vendita, con contratto a tempo determinato da inserire presso la sede di Trecate.

La risorsa si occuperà di offrire il massimo livello di servizio nel post-vendita per garantire un'esperienza eccezionale e soddisfare le aspettative del cliente in linea con la visione, la missione e gli obiettivi dell'azienda e le politiche aziendali. Partecipa alle operazioni di Post Vendita e interagisce con operatori di Back Office, negozi diretti (DOS), Grossisti e rappresentanti del Servizio Clienti Regionale, all'interno di un team multilingua / multicategoria / multimarca.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

• Analizzare le richieste dei clienti e garantire un feedback completo e rapido al Front End in linea con le procedure interne e in collaborazione con tutte le funzioni Post Vendita (Front End, Back Office, Business Unit Produzione / Centri Riparazioni):
• Gestione dei Ticket aperti (se non già aperti dal front end)
• Valutare i ticket e i problemi tecnici (tramite foto e/o fisicamente)
• Stimare il costo potenziale e il tempo di riparazione
• Reindirizza i biglietti e i prodotti danneggiati
• Gestire l'ordine e la pianificazione dei pezzi di ricambi

Si offre:

- contratto a tempo determinato, ral commisurata alle esperienze maturate

Luogo: Trecate

Orario: full time