puestos de Manager en United States

Pengalaman minimal 10 tahun di sektor layanan kesehatan, pengalaman di Rumah Sakit memiliki nilai lebih, dengan 5 tahun di posisi kepemimpinan (manajerial senior).

Berkomitmen terhadap peningkatan mutu layanan dan keselamatan pasien (patient safety).

Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik, empati tinggi, dan kemampuan menyelesaikan konflik.

Terbiasa dengan penggunaan data pasien, CRM rumah sakit, sistem HIS, dan tools feedback digital.

Kuat dalam pemikiran strategis, pengambilan keputusan berbasis data.

Menyusun Strategi Pengalaman Pasien (Patient Experience Strategy): Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pasien, keluarga pasien, dan pengunjung dari pra-kunjungan hingga pasca-perawatan.

Meningkatkan Standar Pelayanan, Bekerja sama dengan departemen medis, perawat, admin, dan front office untuk memastikan standar pelayanan prima di seluruh lini.

Memimpin strategi dan operasional pengalaman pasien secara menyeluruh untuk memastikan pelayanan yang humanis, responsif, dan selaras dengan standar mutu rumah sakit.

Analisis & Peningkatan Pasien Journey, Mengawasi pemetaan journey pasien dan mengidentifikasi titik kritis (pain points).

Mengelola Keluhan dan Feedback, Menyusun sistem feedback pasien yang efektif dan menangani kasus eskalasi dengan pendekatan profesional dan humanis.

Monitoring Kinerja Pelayanan, Menerapkan dan memantau indikator seperti Patient Satisfaction Index, waktu tanggap keluhan, dan NPS.

Digitalisasi dan Inovasi Layanan, Bekerja sama dengan IT untuk digitalisasi touchpoint layanan dan inovasi berbasis teknologi.