Head of CRM (Retention)

Madfish; United Kingdom; Hybrid; GBP 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Дана компанія в Об'єднаному Королівстві шукає стратега з глибоким розумінням поведінки користувачів та технічними навичками в CRM-системах. Обов'язки включатимуть розробку стратегій утримання гравців, керівництво командою та управління омніканальними комунікаціями. Ідеальний кандидат повинен мати не менше 4 років досвіду в retention або crm, з акцентом на досягнення видатних результатів в підвищенні LTV клієнтів. Запропоновано конкурентні умови праці та можливість впливати на процеси в компанії.

Benefits

Гнучкий графік роботи

Оплачувана відпустка

Медичне страхування

Qualifications

• 4+ років досвіду в сфері retention або crm, з яких мінімум 2 на керівній посаді.
• Досвід роботи в iGaming або фінтех.
• Підтверджені результати підвищення LTV клієнтів.

Responsibilities

• Розробка стратегії утримання гравців.
• Керівництво командою CRM-менеджерів.
• Контроль омніканальних комунікацій.

Skills

Досвід в retention або crm

Аналіз даних

Керівні навички

Комунікаційні навички

Технічні знання CRM-систем

Tools

CRM-системи

SQL

IDP

Job description

Ми шукаємо стратега з глибоким розумінням поведінки користувачів та технічною експертизою в CRM-системах, який покращить нашу екосистему для максимізації активності та LTV юзерів.

😎 Наш ідеальний кандидат має:

• 4+ років досвіду в сфері retention або crm (масові комунікації, автоматизовані кампанії), управління CRM-системами або customer success, з яких мінімум 2 на керівній посаді;
• Досвід роботи в iGaming, фінтех або інших сферах з високою конкуренцією за увагу користувача;
• Підтверджені результати у підвищенні показників утримання та збільшенні LTV клієнтів;
• Технічне розуміння архітектури CRM-систем та досвід впровадження/управління такими системами;
• Глибоке розуміння психології гравців онлайн казино та життєвого циклу користувача;
• Відмінні аналітичні навички та досвід роботи з великими масивами даних;
• Досвід побудови автоматизованих комунікаційних сценаріїв на різних етапах життєвого циклу клієнта;
• Знання принципів роботи з командою, делегування, практика Team Health Check, матриці зайнятості і тд;
• Сильні лідерські якості та вміння будувати ефективні крос-функціональні команди;
• Відмінні навички комунікації та презентації для різних рівнів організації

🦄 Майбутні задачі:

• Розробка та реалізація інтегрованої стратегії утримання гравців на всіх етапах життєвого циклу;
• Керівництво розробкою та розвитком внутрішньої CRM-системи, включаючи формування технічних вимог та управління беклогом;
• Управління командою CRM-менеджерів, retention-спеціалістів, аналітиків та ін);
• Контроль за створенням та оптимізація омніканальних комунікаційних ланцюжків (email, push, SMS, in-app, messenger);
• Впровадження RFM сегментації та персоналізації на основі поведінкових патернів гравців;
• Управління програмою утримання, VIP-програмою та робота з системою бонусів;
• Аналіз та оптимізація ключових метрик (retention rate, conversion rate, ARPU, reactivation rate, ROI crm кампаній);
• Впровадження предиктивних моделей для автоматизації реактивації та превентивних анти-чарн заходів;
• Планування та контроль бюджету retention-активностей та розвитку CRM-системи;
• Оптимізація бізнес-процесів між промо, маркетингом та продуктовими командами;
• Участь у Інтеграціях CRM-системи з іншими внутрішніми платформами (платіжна система, гральні модулі, BI);
• Постійне вдосконалення методології A/B-тестування кампаній;
• Регулярна звітність перед топ-менеджментом та впровадження data-driven підходу до прийняття рішень

🤩 Буде круто, якщо маєш:

• Досвід розробки або участі у розробці власних CRM-рішень
• Знання SQL та досвід написання складних аналітичних запитів
• Розуміння принципів гейміфікації та їх практичне застосування в retention-стратегіях
• Знання технологій машинного навчання та їх застосування для предиктивної аналітики
• Досвід роботи з CDP (Customer Data Platform)
• Досвід роботи з різними ринками

🪩 Для успішної співпраці пропонуємо:

• Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
• Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
• Гнучкий графік роботи;
• Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі - Києва або віддалений формат

📌 Етапи інтерв'ю:

Interview with recruiter → Interview with CRO → Offer