Televendeur à France

Rattaché au Customer Service Manager, vous aurez pour missions principales :

Le poste est basé à Paris.

• Suivre opérationnel des commandes passées via notre DMS: contrôle, déblocage, alertes.
• Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (souffrances transport, litiges, retours).
• Être l'interlocuteur clé de nos clients sur toutes les questions logistiques.
• Collaborer étroitement avec les Attachés Commerciaux, Key Account Managers, la Direction Commerciale, la Logistique, la Finance et le Transport.
• Participer à l'amélioration continue des flux, à la rationalisation des process et à la mise en place d’indicateurs de performance.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures métiers.
• Participer activement à la vie de l'équipe ADV (points d'équipe, organisation des backups en cas d'absence, support aux collègues en période de pic d’activité).
• Outils utilisés : Suite Office (Excel impératif) ; SAP (un plus apprécié).
• En somme, vous serez un véritable pivot opérationnel entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques pour garantir une qualité de service irréprochable.

• D'une formation Bac +2 minimum, type Assistant Manager, Assistant Commercial ou Logistique.
• D'une excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et SAP.
• D'une expérience sur un poste similaire en ADV, avec gestion de clients Wholesale ou Key Account.
• D'une capacité avérée à dialoguer en Français, Anglais et Allemand / Italien ou Espagnol.
• D'une aisance relationnelle et d'un excellent sens du service client.
• D'un très bon niveau d'organisation et d'autonomie dans la gestion quotidienne.

• Votre excellent relationnel.
• Votre sens de l'écoute.
• Votre forte orientation client.
• Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
• Votre capacité à travailler en équipe et à soutenir vos collègues lors des pics d’activité.

• Rémunération attractive et adaptée au profil.
• Mutuelle.
• Avantages Groupe.
• Un environnement de travail multiculturel et dynamique.

Pour nous rejoindre, c'est très simple : postulez à cette offre, passez un premier entretien avec Florian de l’équipe Lynkus, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous ! Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord!