puestos de Relation Clients en Francia

CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 500 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques (3PL) dans le monde.

Nous sommes convaincus que nos employés sont la clé de notre succès. Nous voulons engager et autonomiser notre équipe mondiale et diversifiée pour co-créer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions en logistique contractuelle et en transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue.

OSEZ GRANDIR ! Rejoignez CEVA Logistics, et vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'imagination, encourage l'audace et l'exemplarité, et s'engage pour l'excellence dans tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner l'avenir de la logistique mondiale alors que nous devenons un leader mondial de l'industrie de la logistique. Alors que nous continuons de croître à un rythme rapide, allez-vous "Oser grandir" avec nous ?

VOTRE RÔLE

Nous recherchons un·e Responsable d’exploitation (H/F) afin de piloter les activités multiclients de notre site de COMPANS.

Votre rôle sera de planifier, organiser, coordonner et contrôler les opérations de vos équipes, dans le respect de nos standards et des normes.

Vous aurez aussi un rôle d’analyse et de pilotage de la productivité, de la qualité ainsi que de la satisfaction de nos clients.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?

1. Pilotage des activités:
   • Organiser et piloter l’ensemble des activités opérationnelles de la plateforme,
   • Adapter et optimiser les moyens d’exploitation et de productivité,
   • Veiller au bon traitement et de la fiabilité des flux d’information en adéquation avec les flux physiques,
   • Suivre les activités, formaliser et consolider les KPI’s,
   • Hiérarchiser l’enjeu et l’urgence d’un dossier ou d’une opération et planifier son traitement en conséquence.
2. Management:
   • Assurer l’intérim du Directeur d’agence en son absence,
   • Manager vos équipes au travers des rituels, des revues de process, KPI’s,
   • Planifier, organiser, arbitrer les ressources nécessaires selon les priorités, les contraintes,
   • Développer la polyvalence, évaluer et faire monter les compétences de vos équipes,
   • Recruter, intégrer les nouveaux arrivants,
   • Assurer la gestion du personnel (absences, congés, etc), animer la vie quotidienne de l’agence,
   • Organiser les entretiens individuels des collaborateurs et les plans d’accompagnement,
   • Maintenir un bon climat social en collaborant avec le Directeur d’agence.
3. Suivi et amélioration des activités:
   • Assurer l’application des normes et procédures (législation du travail, règles QHSE, normes et gammes de procédures internes),
   • Impulser l’amélioration continue afin de garantir une optimisation permanente.
4. Analyse et pilotage des résultats:
   • Suivre le budget,
   • Evaluer les enjeux et construire un plan d’action associé,
   • Garantir la cohérence des éléments de taxation et de facturation.
5. Relation et service clients:
   • Participer à la continuité et au développement de la relation clients,
   • Répondre pro activement aux besoins et aux réclamations des clients,
   • Apporter des actions correctives et veiller au maintien des relations positives.

QUE RECHERCHONS-NOUS ?

• De formation logistique (Moli de préférence), vous avez une expérience réussie en gestion d’exploitation multiclients et en management d’équipe,
• Vous êtes doté·e d’un esprit d’analyse aiguisé, vous aimez avoir la main sur l’ensemble des sujets d’exploitation(finance, RH, relation clients, etc.)
• Motivé·e à piloter les activités, vous avez un goût prononcé pour les challenges,
• La maîtrise professionnelle et courante de l’Anglais est nécessaire dans le cadre de la fonction.

Conformément aux engagements pris par CEVA en faveur de l’insertion de personnes en situation de handicap, à compétences égales, ce poste est ouvert à toutes et à tous.