Welcomer Back Office H/F

21c Museum Hotels; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux de Paris recherche un Welcomer Back-Office. Vous serez le premier contact pour les clients, gérant la communication écrite et téléphonique. Vos responsabilités incluent la gestion des réservations et la préparation des arrivées. Une bonne maîtrise du français et de l’anglais ainsi qu’une capacité à travailler sous pression sont essentielles. L'hôtel offre un environnement dynamique et des opportunités de formation continue.

Prestations

Primes de participation et d’intéressement

Plan Épargne Entreprise

Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%

Formations continues dans l'hôtellerie

Qualifications

• Excellente communication orale et écrite en français et anglais.
• Connaissances en gestion d’e-mails.
• Capacités organisationnelles et de gestion du temps.

Responsabilités

• Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail de l’hôtel.
• Préparation des arrivées individuelles et groupes.
• Anticipation et réponse aux besoins clients.

Connaissances

Sens de l’accueil et du service

Excellent sens de la communication: oral et écrit

Connaissances en informatique (Pack OFFICE)

Capacités organisationnelles

Maîtrise du français et de l’anglais

Gestion du stress

Description du poste

Overview

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD ! Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer. Mais notre hôtel c’est aussi :

• Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
• Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
• S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Responsabilités

La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

• Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l’hôtel (1ère image du client à l’écrit ou par téléphone)
• Contrôle des réservations: instructions de facturation, attribution, mises en place especiales, etc
• Préparation des arrivées individuelles et groupes
• Anticipation et réponse aux besoins clients
• Réponse aux messages Booking.com et Expedia
• Vente d’amenities pour des occasions spéciales
• Promotion de l’hôtel et de ses services
• Lien avec les autres départements de l’hôtel

Qualifications

• Sens de l’accueil et du service
• Excellent sens de la communication: oral et écrit
• Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d’e-mails)
• Capacités organisationnelles et de gestion du temps
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
• Attitude totalement axée sur le client
• Diplomatie et réactivité
• Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigent

Informations supplémentaires

• Statut Employé
• 13ème mois à compter de trois mois d ancienneté
• Primes de participation et d intéressement collectif
• Plan Epargne Entreprise attractif
• Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
• Forfait Mobilité Durable pour encourager l utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électrique et covoiturage
• La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
• Des formations sur tous les métiers de l hôtellerie, tout au long de ta carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe