Welcomer Back Office (FH) - CDD

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Paris recherche un(e) Welcomer Back Office pour assurer un accueil chaleureux et gérer les réservations. Le candidat idéal a 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire et maîtrise le français et l'anglais. Ce rôle est crucial pour garantir une expérience mémorable aux clients dans un environnement dynamique et moderne.

Prestations

13e mois

Indemnités nourriture

Mutuelle prise en charge à 100%

Remboursement du titre de transport à 75%

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.
• Excellente présentation.

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique et la boîte mail générique.
• Anticiper les besoins des clients et répondre rapidement.
• Promouvoir l'hôtel et ses services.

Connaissances

Sens du service exceptionnel

Très bonnes capacités de communication

Organisation et gestion du temps

Capacité à gérer le stress

Outils

Pack Office

Outils de messagerie

Description du poste

Description de l'entreprise

À deux pas de la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles ne se contente pas de partager la vue… il vole la vedette. Plus qu’un séjour, une expérience où le chic décontracté et l’excellence brillent encore plus fort que la Dame de Fer elle-même.

Notre établissement de 430 chambres offre des vues imprenables sur le Trocadéro et dispose de 23 espaces de réception modulables, dont une salle de bal de 400 personnes, d’un restaurant-bar avec terrasse, et d’une salle de fitness.

Pullman Paris Tour Eiffel s’inscrit dans l’esprit Work & Play de la marque Pullman : modernité, efficacité, élégance et convivialité au service d’une clientèle internationale exigeante.

Et parce que nous entamons une métamorphose ambitieuse, nous renforçons nos équipes avec des talents capables d’incarner notre montée en gamme vers les standards du 5 étoiles.

Description du poste

Votre mission

Rattaché(e) au Chef de Réception, le/la Welcomer Back Office (FH) est la première voix et la première signature de l’hôtel.
Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique, d’un e-mail ou d’un échange avec un partenaire, vous êtes la vitrine relationnelle du Pullman Paris Tour Eiffel et jouez un rôle essentiel dans l’expérience client.

Votre objectif ?
Assurer un séjour fluide, personnalisé et mémorable en anticipant, coordonnant et garantissant la qualité de l’information communiquée au client.

Vos responsabilités principales :

Accueil & communication

• Gérer le standard téléphonique de l’hôtel et la boîte mail générique (première impression du client).
• Assurer une communication professionnelle, fluide et chaleureuse à l’oral comme à l’écrit.
• Répondre aux messages Booking.com, Expedia et autres plateformes partenaires.

Préparation & coordination des séjours

• Contrôler l’ensemble des réservations : instructions de facturation, attribution de chambres, demandes spéciales, etc.
• Préparer les arrivées individuelles et groupes en coordination avec les services internes.
• Anticiper les besoins des clients et leur apporter des réponses rapides et pertinentes.

Promotion & ventes

• Promouvoir l’hôtel et l’ensemble de ses services (F&B, rooftop, fitness…)
• Réaliser des ventes additionnelles (amenities, attentions spéciales, expériences personnalisées).

Relations internes

• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Réception, Housekeeping, Restauration).
• Garantir la fluidité de la communication interne dans l’intérêt du client.

Le profil que nous recherchons

• Niveau d’expérience : 1 à 2 ans dans une fonction similaire (front office, back office, accueil, call center hôtelier).
• Sens du service exceptionnel et excellente présentation.
• Très bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise du Pack Office, des outils de messagerie et aisance informatique.
• Français et anglais indispensables ; une troisième langue est un atout.
• Organisation, gestion du temps et rigueur opérationnelle.
• Diplomatie, savoir-vivre, sens du détail et forte orientation client.
• Capacité à gérer le stress et à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.

Conditions & Avantages

• Statut : Employé
• Type de contrat : CDD jusqu'au 1er avril 2026– Temps plein
• Rémunération : 2 081 € brut mensuel
• Avantages :
  • 13e mois
  • Indemnités nourriture
  • Mutuelle prise en charge à 100 %
  • Remboursement du titre de transport à 75 % ou forfait mobilité douce
  • Avantages Accor Heartist
  • Intéressement & Participation
  • Environnement de travail dynamique, moderne et en pleine montée en gamme