Welcomer Back Office (FH)

FAIRMONT; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Paris recherche un Welcomer Back Office pour gérer les communications et assurer un séjour mémorable pour les clients. Le candidat idéal possède 1 à 2 ans d'expérience, des compétences en communication, et parle français et anglais. Ce rôle offre un environnement dynamique au cœur de la transformation vers le 5 étoiles.

Prestations

13e mois

Indemnités nourriture

Mutuelle prise en charge à 100 %

Remboursement du titre de transport à 75 %

Avantages Accor Heartist

Intéressement & Participation

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.
• Capacité à gérer le stress et à évoluer dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique et la boîte mail de l'hôtel.
• Préparer les arrivées individuelles et groupes en coordination avec les services.
• Promouvoir l'hôtel et réaliser des ventes additionnelles.

Connaissances

Sens du service exceptionnel

Excellentes capacités de communication

Organisation et gestion du temps

Outils

Pack Office

Outils de messagerie

Description du poste

Description de l\'entreprise

À deux pas de la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles ne se contente pas de partager la vue… il vole la vedette. Plus qu’un séjour, une expérience où le chic décontracté et l’excellence brillent encore plus fort que la Dame de Fer elle-même.

Notre établissement de 430 chambres offre des vues imprenables sur le Trocadéro et dispose de 23 espaces de réception modulables, dont une salle de bal de 400 personnes, d’un restaurant-bar avec terrasse, et d’une salle de fitness.

Pullman Paris Tour Eiffel s’inscrit dans l’esprit Work & Play de la marque Pullman : modernité, efficacité, élégance et convivialité au service d’une clientèle internationale exigeante.

Et parce que nous entamons une métamorphose ambitieuse, nous renforçons nos équipes avec des talents capables d’incarner notre montée en gamme vers les standards du 5 étoiles.

Description du poste

Votre mission

Rattaché(e) au Chef de Réception, le/la Welcomer Back Office (FH) est la première voix et la première signature de l’hôtel.
Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique, d’un e-mail ou d’un échange avec un partenaire, vous êtes la vitrine relationnelle du Pullman Paris Tour Eiffel et jouez un rôle essentiel dans l’expérience client.

Votre objectif ?
Assurer un séjour fluide, personnalisé et mémorable en anticipant, coordonnant et garantissant la qualité de l’information communiquée au client.

Vos responsabilités principales :

Accueil & communication

• Gérer le standard téléphonique de l’hôtel et la boîte mail générique (première impression du client).
• Assurer une communication professionnelle, fluide et chaleureuse à l’oral comme à l’écrit.
• Répondre aux messages Booking.com, Expedia et autres plateformes partenaires.

Préparation & coordination des séjours

• Contrôler l’ensemble des réservations : instructions de facturation, attribution de chambres, demandes spéciales, etc.
• Préparer les arrivées individuelles et groupes en coordination avec les services internes.
• Anticiper les besoins des clients et leur apporter des réponses rapides et pertinentes.

Promotion & ventes

• Promouvoir l’hôtel et l’ensemble de ses services (F&B, rooftop, fitness…).
• Réaliser des ventes additionnelles (amenities, attentions spéciales, expériences personnalisées).

Relations internes

• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Réception, Housekeeping, Restauration).
• Garantir la fluidité de la communication interne dans l’intérêt du client.

Qualifications

Le profil que nous recherchons

• Niveau d’expérience : 1 à 2 ans dans une fonction similaire (front office, back office, accueil, call center hôtelier).
• Sens du service exceptionnel et excellente présentation.
• Très bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise du Pack Office, des outils de messagerie et aisance informatique.
• Français et anglais indispensables ; une troisième langue est un atout.
• Organisation, gestion du temps et rigueur opérationnelle.
• Diplomatie, savoir-vivre, sens du détail et forte orientation client.
• Capacité à gérer le stress et à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.

Informations supplémentaires

Conditions & Avantages

• Statut : Employé
• Type de contrat : CDI – Temps plein
• Rémunération : 2 081 € brut mensuel
• Avantages :
• 13e mois
• Indemnités nourriture
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Remboursement du titre de transport à 75 % ou forfait mobilité douce
• Avantages Accor Heartist
• Intéressement & Participation
• Environnement de travail dynamique, moderne et en pleine montée en gamme