Téléopérateur H / F - Paris

Jobmania; Villejuif; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestataire de services en soutien client recherche un téléopérateur à Villejuif. Les responsabilités incluent la réception d'appels et l'analyse des demandes des clients. Le candidat idéal doit maîtriser l'anglais et avoir une expérience en relation client. Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération de 25,5 K€ fixe, augmentée selon la performance et les horaires, est proposé.

Qualifications

• Avoir une première expérience en relation client.
• Être à l'aise au téléphone.
• Savoir analyser des situations et proposer des solutions.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants.
• Analyser la demande du client et contrôler les droits.
• Proposer des solutions adaptées.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Compétences en communication

Empathie

Analyse des situations

Formation

Niveau bac +2 ou équivalent

Description du poste

Votre rôle est primordial, voici vos missions :

• Réception d’appels entrants
• Analyse de la demande du client
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l’étranger

Etre Téléopérateur

• Travailler chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.