Téléopérateur H / F - Paris

Jobmania; Drancy; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assistance à Drancy cherche un(e) conseiller(e) client en CDI à temps plein. Vous accueillerez les clients par téléphone, analyserez leurs besoins et proposerez des solutions adaptées. La maîtrise de l'anglais et une communication empathique sont indispensables. Rémunération fixée à 25,5 K€ avec des variables selon performances. Localisation proche de la station de RER.

Prestations

Rémunération variable liée à la performance

Horaires flexibles avec majorations

Engagement pour l'inclusion

Qualifications

• Expérience préalable en relation client.
• Aisance au téléphone et contact humain.
• Capacité à proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Réception d’appels entrants et analyse des demandes.
• Proposition de solutions pertinentes basées sur les besoins des clients.
• Mise en place d'actions pour aider les clients au niveau national et international.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Communication empathique

Analyse de situations

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Responsabilités

• Réception d’appels entrants
• Analyse de la demande du client
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l’étranger

Profil

• Travailler chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maîtrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.