Téléopérateur H / F - Paris

Jobmania; Clichy; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services, située en Île-de-France, recrute un agent de relation client pour gérer les appels entrants, analyser les besoins des clients et proposer des solutions. Le poste exige une maîtrise de l'anglais et d'une autre langue (italien, allemand, portugais, espagnol). Le contrat est en CDI à temps plein avec un package salarial de 25,5 K€ plus primes de performance.

Prestations

Majorations pour travail de nuit, week-end et jours fériés

Engagement pour l'inclusion et la diversité

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue européenne requise.

Responsabilités

• Réception d’appels entrants et analyse de la demande du client.
• Proposition de solutions adaptées aux besoins des clients.

Connaissances

Anglais

Compétences en relation client

Empathie

Analyse des situations

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Responsabilités

• Réception d’appels entrants
• Analyse de la demande du client
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l’étranger

Profil

• Travailler chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maîtrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.