Téléopérateur H/F

CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de télémarketing recherche des Téléopérateurs H/F à Santes. Le candidat devra assurer l'accueil téléphonique, renseigner les clients, et gérer les demandes. Rémunération de 13,17 EUR brut/heure, contrat intérim de 3 semaines avec possibilité de renouvellement. Les horaires varient chaque semaine.

Prestations

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Capacité à gérer des situations de stress.
• Bonne communication et organisation.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des clients.
• Renseigner et orienter le client quant aux prestations proposées.
• Gérer l'agenda de l'exploitation.

Connaissances

Accueil téléphonique

Gestion des clients sous pression

Orientation client

Traitement des réclamations

Description du poste

A propos de l'entreprise

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim. CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients. + de 5000 offres d'emploi partout en France sur Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

A propos du poste

L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients des Téléopérateurs H / F. Au sein de l'entreprise, vous serez en charge de :

• Assurer l'accueil téléphonique des clients
• Renseigner et orienter le client quant aux prestations proposées
• Traiter la demande du client, le conseiller et lui proposer le service le plus adapté à son besoin
• Enregistrer les données relatives à l'exploitation dans le logiciel dédié
• Prendre des rendez-vous et gérer l'agenda de l'exploitation en fonction des demandes des clients et des responsables d'exploitation
• Assurer le traitement des pénalités et des réclamations écrites et téléphoniques, en collaboration avec l'exploitation
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels
• Savoir chercher l'information sur les différents supports
• Savoir gérer les situations sous tension (forte activité, effectif réduit, communication difficile...)

Rémunération : 13,17EUR BRUT / heure - 35 h semaine + TR

Localisation : Santes (59)

Horaires

Horaires : S1 : 8 h / 16 h, le mercredi 8 h / 11 h et samedi 9 h / 13 h ; S2 : 8 h 30 / 16 h 30 ; S3 : 9 h 30 / 17 h 30

Type de contrat

Type de contrat : Intérim remplacement 3 semaines, possibilité de renouvellement