Téléopérateur F/H

Etablissement Français du Sang; Nantes; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation de service public recherche des Téléopérateurs pour participer à une mission de service public. Les candidats devront gérer les relations téléphoniques avec les donneurs, mettre à jour des fichiers et organiser des rendez-vous. Ce contrat à temps partiel est d'une durée de 8 mois avec un travail hybride possible après quelques mois. Une expérience d'un à trois ans est souhaitée. Les candidats doivent détenir un BAC + 2 minimum, avoir de bonnes capacités de communication et un sens du relationnel aiguisé.

Qualifications

• Expérience similaire souhaitée de 1 à 3 ans.
• Sens des objectifs et résultats prié.

Responsabilités

• Émettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs et candidats.
• Gérer opérationnellement la relation donneurs par téléphone.
• Mettre à jour le fichier des donneurs.
• Proposer et enregistrer les rendez-vous des donneurs.

Connaissances

Capacités d’expression orale

Savoir convaincre lors d’une relation téléphonique

Qualités relationnelles

Autonomie

Maîtriser les outils bureautiques

Formation

BAC + 2

Description du poste

Intitulé du poste

Téléopérateur F/H

Temps de travail

Temps partiel

Temps de travail (pourcentage)

54 à 60 %

Durée du contrat

8 mois

Rémunération

Non précisée

Description de la mission

Venez partager nos valeurs, participer à une mission de service public et vivre des relations humaines de qualité au sein d’une équipe dynamique.

Vous effectuez les appels et les relances téléphoniques aux donneurs afin de les inviter ou de les sensibiliser aux différents types de dons, conformément aux objectifs de collecte.

Missions

1. Émettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels et référer les questions médicales au médecin référent.
2. Gérer de manière opérationnelle l’ensemble de la relation donneurs par téléphone.
3. Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels : mettre à jour la fiche donneur.
4. Proposer et enregistrer les rendez‑vous aux donneurs, tenir à jour le planning et confirmer les rendez‑vous.
5. Renseigner un tableau de bord de reporting.

3 postes à pourvoir de 19h à 21h / semaine.

Spécificité du poste

Amplitude horaire : 8h - 19h.

Possibilité de télétravail après 4 mois d’ancienneté sous réserve de conditions, 2 jours maxi / semaine.

Poste basé : mail pablo picasso.

Profil

• Capacités d’expression orale.
• Savoir convaincre lors d’une relation téléphonique.
• Savoir renseigner un tableau de bord de reporting.
• Maîtriser les outils bureautiques.
• Qualités relationnelles, sens de la confidentialité, sens des objectifs et du résultat.
• Autonome, esprit d’équipe, à l’écoute.

Diplôme minimum : BAC + 2. Expérience similaire souhaitée.

Expérience

De 1 à 3 ans.

Organisation de travail

Hybride (2 jours de télétravail possible par semaine).

Notre politique handicap

À compétences égales, la politique de recrutement de l’EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation d’handicap. Les candidatures des bénéficiaires d’une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Loire‑Atlantique (44)

Entité de rattachement

L’Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l’autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L’EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d’améliorer la qualité du service rendu. Avec plus de 500 millions d’actes réalisés par an, l’EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d’accidents graves… qui ont besoin d’une transfusion sanguine ou d’une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.