Téléconseiller Spécialisés Professionnels de santé (H / F)

CPAM DE L'EURE; Évreux; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'assurance maladie recherche un Téléconseiller(e) spécialisé(e) pour accompagner les professionnels de santé. Vous serez chargé(e) de gérer les appels et les questions administratives des professionnels, tout en assurant un service de qualité. Le poste est basé à Évreux, avec un contrat de 36h par semaine du lundi au vendredi.

Prestations

Comité Social d'Entreprise

Carte Ticket restaurant

Complémentaire santé

Prise en charge de 50% de l'abonnement de transport

Qualifications

• Première expérience sur plateforme téléphonique ou lié au domaine de la santé est un atout.
• Capacité à donner une image positive et professionnelle.
• Souci de la qualité de service.

Responsabilités

• Gérer la relation client sur plateforme téléphonique.
• Réaliser des mises à jour administratives des dossiers.
• Tracer et rendre compte des contacts réalisés.

Connaissances

Dynamique

Aisance relationnelle

Gestion de situations clients difficiles

Esprit d'équipe

Aisance avec les outils informatiques

Formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients

Licence professionnelle e-commerce et marketing

Description du poste

Description du poste

L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche un Téléconseiller(e) spécialisés Professionnels de Santé dans le cadre d'un CDD de 3 mois (renouvellement possible) au sein de notre plateforme médico-administrative (PFMA) à pourvoir dès que possible.

Rattaché à la Sous-Direction Professionnels de Santé et à la Branche Relations Offreurs de Soins, la plateforme prend en charge les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif de leur offrir un canal de contact dédié sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d'appel.

Vos activités :

• Gérer la relation client sur plateforme téléphonique : renseigner et conseiller les professionnels de santé ou partenaires, par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents ;
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
• Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l'outil de gestion de la relation client,
• Réaliser des appels ou courriels sortants et adresser la documentation nécessaire ;
• Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche ;
• Assurer des activités dites de « Back Office » (ex : commande d'imprimés, gestion des réclamations, traitement des mails etc.).

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.

Ces postes sont à pourvoir sur notre site d'Évreux dans le cadre d'un contrat de 36h par semaine du lundi au vendredi.

Profil recherché

Vos compétences

Dynamique, à l'écoute, vous avez à cœur d'accompagner les professionnels dans leurs missions et relations avec l'Assurance Maladie. L'atteinte des objectifs de performance vous challenge.

Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu et savez donner une image positive et professionnelle. Vous savez gérer des situations clients difficiles. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d'esprit d'équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et naviguez avec aisance sur plusieurs logiciels en simultanés.

1ère expérience sur plateforme téléphonique ou dans un emploi en lien avec le domaine de la santé (ex : gestionnaire en mutuelle, assistanat auxiliaires médicaux, etc.) est un atout supplémentaire.

Votre formation

Vous bénéficiez idéalement d'une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multican).

Informations complémentaires

Modalités :

• Salaire : 1 ,57 € brut mensuel calculé sur 35h
• Prime de sujétion de 6% du coefficient de base : ,05€ brut mensuel

Avantages :

• Un Comité Social d'Entreprise avec des œuvres sociales avantageuses (location de vacances, séjours, chèques vacances, etc.), et possibilités de prêts à taux avantageux
• Carte Ticket restaurant (11,52 € / jour travaillés, dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
• Complémentaire santé avec participation de l'employeur,
• Prise en charge à 50% de votre abonnement de transport en commun