Téléconseiller(se) - Service Clients Ameli (CDD)

CPAM; Alençon; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale recherche un(e) téléconseiller(ère) en CDD pour un contrat de 5 mois. Vous traiterez les appels des assurés sociaux, apporterez des réponses fiables et enregistrerez les informations. Les compétences requises incluent la bureautique, l'écoute, et une bonne communication. Le poste offre un salaire de 26,8 K€ brut annuel, avec des horaires fixes et divers avantages dont des primes et des formations internes.L'entreprise est handi-accueillante.

Prestations

Carte titre restaurant

Prise en charge à 50 % de l'abonnement transport

Participation à la complémentaire santé

Forfait mobilité durable

Comité Social d'Entreprise

Qualifications

• Débutant accepté.
• Dynamique et autonome, recherche d'informations.
• Sens de l'écoute, analyse, aisance relationnelle.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques.
• Apporter une réponse fiable aux demandes de renseignement.
• Enregistrer les informations relatives aux appels.
• Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Assurer la confidentialité des informations client

Capacité d'adaptation

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Optimiser le temps de réponse aux clients

Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Présenter et valoriser un produit ou un service

Respecter les procédures et les normes de qualité

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Répondre aux demandes d'information

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Description du poste

Une organisation de sécurité sociale recherche un(e) téléconseiller(ère) en CDD pour un contrat de 5 mois. Vous traiterez les appels des assurés sociaux, apporterez des réponses fiables et enregistrerez les informations. Les compétences requises incluent la bureautique, l'écoute, et une bonne communication. Le poste offre un salaire de 26,8 K€ brut annuel, avec des horaires fixes et divers avantages dont des primes et des formations internes.L'entreprise est handi-accueillante.