Téléconseiller plateforme spécialisée H/F

CAISSE DE MSA DU LANGUEDOC; Mende; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale recherche un téléconseiller pour assurer la réponse téléphonique. Le poste est en CDD de 7 mois basé à Mende, avec un salaire brut de 1900.70 € + avantages. Les candidates doivent avoir un Bac+2 et démontrer de bonnes capacités relationnelles et d'adaptation.

Prestations

Tickets restaurant

Intéressement

Mutuelle

CSE

Qualifications

• Débutant accepté.
• Capacités d'analyse et de synthèse.
• Qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée.

Responsabilités

• Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS.
• Analyser la situation et apporter une réponse.
• Informer l'usager sur l'ensemble de ses droits.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Bureautique et outils collaboratifs

Capacité d'adaptation

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Maintenir une veille informationnelle continue

Respecter les procédures et les normes de qualité

Répondre aux demandes d'information

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Formation

Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat

Description du poste

Offre n° 200KNVC
Téléconseiller plateforme spécialisée H/F

Actualisé le 17 novembre 2025
Employeur handi-engagé

La MSA du Languedoc, avec plus de 500 collaborateurs, couvre les territoires ruraux des départements du Gard, de l'Hérault et de la Lozère. Sollicitée par la Caisse nationale des allocations familiales, la MSA du Languedoc assure, avec d'autres caisses, depuis février 2020, la réponse téléphonique pour le compte de caisses d'allocations familiales. La PFS est installée dans les locaux de la MSA à Mende et compte une trentaine de salariés dont 2 coordonnateurs, 1 superviseur et 1 Responsable de Département. Sous la responsabilité et dans le cadre de l'organisation et de la répartition du travail assurée par le manager de proximité qui encadre l'équipe, le technicien chargé de la réponse téléphonique aura pour missions de :

• Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes dans le cadre d'horaires d'ouverture au public fixes.
• Analyser la situation et apporter une réponse en s'appuyant sur la documentation et les informations issues du système d'information.
• Informer l'usager sur l'ensemble de ses droits et sur les conditions d'accès aux différentes prestations de la législation Famille, l'orienter dans ses démarches.
• Relayer les appels qui sortent du périmètre de la PFS vers les interlocuteurs (internes, externes) compétents en utilisant les outils mis à disposition le cas échéant.
• Assurer des actes de gestion courante en lien avec l'activité (fournir, le cas échéant, les documents ou attestations demandés et participer aux activités cycliques (campagne AL Etudiant par exemple)).
• Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, diriger vers le coordonnateur ou le superviseur les communications particulièrement difficiles.
• Actualiser la base d'informations, saisir et qualifier les demandes dans l'outil de gestion des contacts.
• Traiter les mails entrants.

Conditions : Postes en CDD à temps plein (35h) basé sur Mende. La réponse téléphonique est assurée du lundi au vendredi de 9h à 16h30 avec des pauses réparties dans la journée. Durée du contrat : 7 mois - renouvelable. Date d'entrée : lundi 12 janvier 2025.

Informations complémentaires : Salaire brut : 1900.70 € + 13ème mois + Intéressement + Tickets restaurant + Mutuelle + Comité Social et Economique (CSE).

Profil : Capacités d'analyse et de synthèse. Capacité d'adaptation. Qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée aux différents interlocuteurs. Rigueur, méthode, discrétion, autonomie, esprit d'initiative et d'équipe. Dans le cadre de notre politique d'inclusion, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Type de contrat : CDD - 7 Mois. Contrat de travail. Durée du travail : 35H/semaine. Travail en journée. Conditions de travail : Station assise prolongée. Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 1900.70 Euros sur 13 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Intéressement / participation

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Bureautique et outils collaboratifs
• Capacité d'adaptation
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Répondre aux demandes d'information
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

50 à 99 salariés

La MSA, organisme privé chargé d'une mission de service public, gère le régime de sécurité sociale agricole pour l'ensemble des branches de la sécurité sociale. Elle gère également, pour le compte d'organismes partenaires, la protection sociale complémentaire en matière de retraite, santé et de prévoyance. De plus, elle contribue à simplifier les formalités des entreprises agricoles pour la déclaration et le paiement des cotisations de retraite, complémentaire, chômage, et formation.