Teleconseiller h / f / x

Tessi; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de BPS recherche un(e) téléconseiller(e) pour accompagner les utilisateurs finaux via divers canaux. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac à Bac+2, une expérience réussie dans le secteur de la santé, ainsi qu'une aisance relationnelle. Le poste est en CDD de 3 mois, avec des avantages tels que la prise en charge des frais de transport et une carte Ticket Restaurant. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, ce poste est fait pour vous.

Prestations

Prise en charge des frais de transport

Participation aux bénéfices à partir de 3 mois

Carte Ticket Restaurant

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 ou expérience équivalente.
• Expérience en tant que téléconseiller, idéalement dans le secteur de la santé.
• Capacité à gérer des appels avec professionnalisme.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients multicanales.
• Informer les assurés sur l’avancement de leurs dossiers.
• Recueillir et transmettre les réclamations.

Connaissances

Aisance relationnelle

Gestion des appels

Compétences bureautiques

Formation

Bac à Bac+2 ou expérience équivalente

Description du poste

Teleconseiller h / f / x

Fixed term contract Villeneuve-d'Ascq €k to €k

🔜 DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d’affaires de M€ en 3. Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

🔜 DESCRIPTION

Dans le cadre d'une prestation de service, vous interviendrez en tant que téléconseiller(s) et à ce titre votre mission principale sera d'accompagnement des utilisateurs finaux en répondant à leurs demandes via différents canaux (appels entrants et sortants, e-mails, réseaux sociaux…) afin de garantir une expérience client de qualité.

Vos tâches au quotidien consisteront à :

• Réceptionner et traiter les demandes clients multicanales
• Informer les assurés sur l’avancement de leurs dossiers
• Répondre aux questions liées aux produits et services
• Orienter les demandes vers les services compétents si nécessaire
• Recueillir, qualifier et transmettre les réclamations
• Mettre à jour les dossiers clients dans les outils informatiques
• Qualifier chaque appel selon les procédures définies
• Respecter les règles de gestion, les indicateurs de productivité et de qualité

CDD de 3 mois avec une possibilité de renouvellement

Nous vous proposons :

• ✅ Prise en charge de % des frais de transport
• ✅ Participation aux bénéfices à partir de 3 mois d’ancienneté
• ✅ Carte Ticket Restaurant
• ✅ Environnement de travail dynamique et évolutif

📩 Vous souhaitez rejoindre une structure en pleine croissance ? Le poste est fait pour vous !

🔜 Profil requis

👤 Profil recherché :

Formation Bac à Bac+2 ou expérience équivalente

Expérience réussie en tant que Téléconseiller(ère), idéalement dans le secteur de la santé, mutuelle ou protection sociale

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, doté(e) d’un excellent sens du relationnel, et capable de gérer des appels avec professionnalisme et sérénité. Votre rigueur et votre sens du service feront la différence au quotidien

Vos ambitions correspondent à nos valeurs ? N'hésitez plus.