Téléconseiller F/H

Veolia; Santes; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des déchets recherche un Téléconseiller pour une mission de 3 à 6 mois à Santes. Les responsabilités incluent l'accueil téléphonique des clients, l'orientation sur les prestations et le traitement des demandes. Le candidat idéal doit avoir un bon sens du relationnel, être motivé et déjà avoir occupé un poste similaire. Il est crucial d'être véhiculé en raison de l'accès difficile aux transports en commun dans la région.

Qualifications

• Doit être motivé et avoir le sens du service.
• Expérience similaire requise.
• Doit être véhiculé pour accéder au site.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique des clients.
• Orienter les clients sur les prestations proposées.
• Traiter les demandes et conseiller les clients.

Connaissances

Sens du relationnel

Gestion des situations sous tension

Motivation

Description du poste

Description de l'entreprise

Partenaire de nombreuses entreprises et collectivités, Veolia - Activité Recyclage & Valorisation des Déchets France (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.

Acteur majeur dans la gestion des déchets, ESTERRA du groupe VEOLIA, pour compléter les équipes de notre plateforme téléphonique basée à Santes, nous recherchons notre Téléconseiller F/H

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients
• Renseigner et orienter le client quant aux prestations proposées
• Traiter la demande du client, le conseiller et lui proposer le service le plus adapté à son besoin
• Enregistrer les données relatives à l’exploitation dans le logiciel dédié
• Prendre des rendez-vous et gérer l’agenda de l’exploitation en fonction des demandes des clients et des responsables d’exploitation
• Assurer le traitement des pénalités et des réclamations écrites et téléphoniques, en collaboration avec l’exploitation
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels
• Savoir chercher l’information sur les différents supports
• Savoir gérer les situations sous tension (forte activité, effectif réduit, communication difficile…)

Votre horaire de travail s'organisera sur un cycle sur 3 semaines :

• Semaine 1 : 8h/16h, le mercredi 8 h/11h et samedi 9h/13h
• Semaine 2 : 8 h 30/16 h 30
• Semaine 3 : 9 h 30/17 h 30

Contrat à durée déterminée entre 3 et 6 mois

Qualifications

Le candidat doit êtremotivé,avoir le sens du relationnel et du service,et avoir déjà occupé un poste similaire.

Lecandidatdoit êtrevéhiculéet ne dépendre pas dépendre des transports en commun, car notre plateforme car notre site de Santes n'est pas bien desservi.

Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.