Téléconseiller

Mutuelle MGC; Paris; Sur place; EUR 27 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle d'assurance à Paris recherche un(e) téléconseiller(e) en alternance pour gérer les appels entrants et accompagner les adhérents. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et la gestion des comptes. Le poste requiert un Bac à Bac +2 et au moins un an d'expérience en relation client à distance. Le salaire est compris entre 27,5 et 30,5 K€ sur 13,6 mois, avec des avantages en matière de transport et de mutuelle.

Prestations

Prise en charge de 60% de la carte déjeuner

Mutuelle salarié jusqu'à 70%

Transport jusqu'à 70%

2 jours de télétravail/semaine

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 nécessaire.
• Expérience minimum d’un an dans la relation client à distance exigée.
• Connaissance de l'assurance de personne souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des appels entrants et accompagner les adhérents.
• Gérer les prises en charge hospitalières et dossiers administratifs.
• Contribuer à la fidélisation et réaliser des devis.

Connaissances

Relation client

Analyse des besoins

Conseil

Gestion des dossiers

Polyvalence

Formation

Bac à Bac +2 (BTS Assurance, BTS Commerce)

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez la Mutuelle MGC, acteur engagé de l’économie sociale et solidaire depuis plus de 140 ans. Ouverte à tous depuis 2006, elle protège plus de 265 000 personnes. Mutuelle indépendante et non lucrative, la MGC défend des valeurs d’humanisme, de solidarité et de non-discrimination, et propose des offres innovantes et durables, certifiées ISO 9001 et ISO 14001.

Description du poste

Vos missions au cœur de la relation adhérents

• En véritable ambassadeur/ambassadrice de la Mutuelle, vous assurez la prise en charge des appels entrants et accompagnez les adhérents ainsi que les professionnels de santé au quotidien. À l’écoute, vous analysez leurs besoins, les conseillez et les rassurez sur l’ensemble des aspects liés à leur contrat et à leurs garanties.
• Vous intervenez notamment sur la gestion des prises en charge hospitalières, la mise à jour des dossiers administratifs et le suivi des échanges via notre outil de relation adhérents, garantissant ainsi un service de qualité et personnalisé.
• Acteur/actrice clé de la fidélisation, vous contribuez au développement du multi‑équipement en réalisant des devis (changement de formule, ajout de bénéficiaires, contrats individuels) et en participant à la lutte contre la résiliation. Vous valorisez également les offres de nos partenaires et prenez part aux campagnes d’appels sortants (conseil, ventes additionnelles, appels de courtoisie).
• Enfin, vous assurez un accompagnement multicanal en apportant des réponses claires et personnalisées par téléphone, e‑mail et via l’espace adhérent, tout en traitant les demandes écrites issues des outils dédiés.

Activités Secondaires

• Vous intervenez en appui du service de gestion en contribuant, lorsque nécessaire, à la gestion des dossiers adhérents (fichiers, prestations), afin de garantir la continuité et la qualité du service rendu.
• Par ailleurs, vous jouez un rôle clé dans la montée en compétences des équipes : vous accompagnez l’intégration des téléconseillers/téléconseillères nouvellement recrutés(e)s et soutenez les collaborateurs déjà en poste dans le développement de leur polyvalence et de leur expertise métier.

Conditions d'exercice et salaire

Poste basé dans le 13ème à Paris.

Alternance des horaires selon un planning établi selon l’amplitude 8h15 – 19h00.

Salaire : entre 27,5 et 30,5 K€ sur 13,6 mois + variable + intéressement.

Carte déjeuner : prise en charge de 60% du montant journalier.

Mutuelle salarié avec prise en charge pouvant aller jusqu'à 70%.

Transport pris en charge à hauteur de 70%.

2 jours de télétravail / semaine.

Convention Collective de la Mutualité.

Profil recherché

Une formation de type Bac à Bac +2 (BTS Assurance, BTS Commerce, Titre pro Conseiller.ère relation client à distance, CQP Téléconseiller.ère, CQP Vendeur.se conseil à distance (CQPI)).

Expérience de la relation client à distance exigée (minimum 1 an).

La connaissance de l’assurance de personne serait un plus.