Technicienne / Technicien systèmes et réseaux

MAIRIE DE SURESNES; Suresnes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité locale à Suresnes recherche un Technicien systèmes et réseaux pour garantir le bon fonctionnement de son parc informatique. Vous serez chargé de l'assistance aux utilisateurs, de la gestion des incidents et de l'installation des équipements. Un Bac +2 en informatique et une expérience en support technique sont requis. Ce poste valorise l'autonomie et le sens du service.

Qualifications

• Une première expérience en support informatique est souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement du parc informatique.
• Gérer les appels de support technique.
• Installer et configurer les postes de travail.

Connaissances

Systèmes d'exploitation Windows

Microsoft 365

Réseaux TCP/IP

Outils de ticketing

Procédures ITIL

Diagnostic matériel

Installation de postes de travail

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Technicienne / Technicien systèmes et réseaux

Missions

Présentation de la Ville :

Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d’innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au cœur d’un pôle économique majeur de l’Ile-de-France d’environ 600 000 habitants, le Territoire Paris Ouest La Défense, créé au 1er janvier 2016. Comptant aujourd’hui près de 50 000 habitants, près de 1000 agents s’attachent quotidiennement à offrir un service public performant et de qualité à l’ensemble des Suresnois.

Pourquoi Suresnes?

Vous avez l’opportunité de rejoindre une collectivité pionnière qui porte haut et fort la question du bien-être au travail, de l’égalité professionnelle femmes-hommes, du handicap et du dialogue social.

Votre rôle :

Garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d’astreinte.

Gérer toute son activité avec l’outil de centre d’appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.

Vos missions :

Support / Maintenance :

• Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.
• Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing
• Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777.
• Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance…)
• Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités

Information / communication :

• Informe l’ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d’impossibilité d’utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d’Information
• Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes
• Exerce une veille technologique
• Fait remonter les problèmes et donne des éléments d’information statistiques d’aide à la décision (difficultés les plus fréquentes…).
• Renseigne avec soin le logiciel afin d’assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.

Installation et tests des équipements :

• Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour
• Installe, configure et teste les postes et les périphériques
• Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d’informatisation.
• Réalise et applique les procédures d’installation ou d’exploitation
• Met en œuvre les consignes informatiques.

Administration et sécurité des équipements :

• Veille à l’application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.
• Contrôle le respect des règles d’utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.
• Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques.
• Participe aux études d’optimisation du réseau et d’administration du parc micro et serveurs
• Veille à l’intégrité du réseau et à son évolutivité.
• Contrôle la sécurité des éléments.
• Gère les ressources centrales lors des astreintes.

Profil

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows
• Connaissance de l’environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
• Notions de base en réseaux (TCP / IP, DHCP, DNS, VPN)
• Expérience avec des outils de ticketing
• Connaissance des procédures ITIL (un plus)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques)
• Installation et configuration de postes de travail

Compétences relationnelles :

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Bonne communication orale et écrite
• Esprit d’équipe
• Autonomie et rigueur
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression

Formation et expérience :

Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)

Une première expérience en support informatique.