Technicien Téléphonie F / H

Axians CS Paris; Gennevilliers; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services technologiques recherche un expert en téléphonie pour assurer l'exploitation et la maintenance des systèmes. Vous contribuerez à l'amélioration du service client en identifiant les événements critiques et en rédigeant des procédures. Une expérience de 5 ans et une certification Alcatel-Lucent sont requises. Contrat à durée indéterminée proposé.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en tant qu'exploitant téléphonie.
• Capacité à gérer des incidents de téléphonie.
• Certification Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise requise.

Responsabilités

• Apporter votre expertise technique sur les technologies utilisées.
• Participer à l'amélioration du service client par l'identification d'événements techniques.
• Rédiger et améliorer les procédures liées à l'exploitation.

Connaissances

Expertise technique en téléphonie

Autonomie dans l'exploitation

Certifications Alcatel-Lucent

Description du poste

Mission

• Apporter votre expertise technique sur tout ou partie des technologies utilisées;
• Participer à l'amélioration continue du service client : identification des événements techniques nécessaires (logs), identification des événements redoutés en fonction des risques et menaces et implémentation de nouvelles alertes;
• Rédiger et / ou améliorer les procédures liées à l'activité d'exploitation et de maintenance;
• Analyser en profondeur des événements et alertesqui peuvent survenir ;
• Gérer les incidents de téléphonie simples sur l'ensemble des sites du client, et piloter les équipes N2-N3 du centre de support clients Axians si nécessaire

Profil demandé

• Vous possédez au moins 5 années d'expérience en tant qu'exploitant téléphonie chez un client.
• Vous êtes autonome pour délivrer et encadrer des prestations d'exploitation et de maintenance depuis la prise d'information initiale jusqu'à l'exécution ou la résolution finale.
• Vous êtes certifié sur les technologies Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise : ACFE minimum, idéalement ACSE.

Catégorie professionnelle : Employé / technicien / agent de maîtrise

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée