Technicien / Technicienne support informatique

ABIL RESSOURCES; Saclay; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement spécialisée recherche un Technicien support informatique pour assurer le support N2. Les candidats doivent avoir au moins 1 an d'expérience et des compétences en Windows 10/11 ainsi que Microsoft Office 365. Vous serez responsable de la prise d'appels, de la création de tickets et de la résolution d'incidents techniques. Ce poste est en CDI avec un salaire compris entre 27 600 et 32 000 euros brut annuel, pour un temps de travail de 39H/semaine.

Qualifications

• 1 an d'expérience indispensable.
• Bonne maîtrise de Windows 10/11 et Office 365.
• Expérience avec des outils de ticketing.

Responsabilités

• Prise d'appels, création ticket et qualification.
• Résolution en ligne ou par prise de main à distance.
• Escalade des problèmes non résolus au niveau supérieur.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

ServiceNow

Description du poste

Offre n° 198FBLZ - Technicien / Technicienne support informatique

Descriptif de la mission : Prise d'appels, création ticket et qualification, résolution en ligne ou par prise de main à distance, escalade vers les groupes de compétences si nécessaire, mise à jour de la base de connaissances, gestion du backlog. Support N2, support de proximité et à distance. Compétence Windows 10/11 et Office 365. Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an. Pas de TAD. Déplacements ponctuels sur tout le territoire national. Mise à jour, élaboration de procédures et de comptes rendus. Bonne maîtrise d’un outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow. Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1). Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc. Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller. Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3). Environnement technique : MS Windows 10, MS Office 365.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27 600,0 Euros à 32 000,0 Euros sur 12 mois

Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Savoir-être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Abil ressources est spécialisé dans le recrutement en intérim, CDD ou CDI de profils cadres et non cadres des métiers tertiaires (Comptabilité, paie, RH, Marketing et commercial...) ou dans le secteur des NTIC (Infrastructures, Réseaux, Développement, projets, Big Data...). Nos collaborateurs sont rompus aux spécificités de chaque poste et savent parfaitement questionner, analyser et conseiller les candidats pour comprendre leurs capacités et leurs attentes. Alors n'hésitez pas à postuler. Mme Isabelle Schnepf

D’autres offres peuvent vous intéresser :