Technicien SAV-Hotliner

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien/Technicienne SAV-Hotliner pour déployer et maintenir des infrastructures. Vous serez responsable du support technique, de la maintenance des équipements, ainsi que du suivi des demandes des utilisateurs. Ce poste dynamique offre une occasion de développer vos compétences techniques dans un environnement stimulant où la polyvalence est appréciée. Les candidats doivent avoir un diplôme pertinent et de solides compétences en service client.

Prestations

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Congés paternité et maternité pris en charge à 100 %

Qualifications

• Diplôme en informatique ou équivalent requis.
• Expérience dans un poste similaire souhaitée.
• Excellente communication orale et écrite.

Responsabilités

• Offrir un support technique réactif aux utilisateurs.
• Réaliser des interventions à distance ou en atelier.
• Suivre rigoureusement chaque demande jusqu'à sa résolution.

Connaissances

Aisance téléphonique

Sens du service client

Rigueur

Sens de l'engagement

Formation

Diplôme en informatique ou équivalent

Outils

Outils de ticketing

M365

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Technicien/Technicienne SAV-Hotliner H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien/Technicienne SAV-Hotliner H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.

C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Vous souhaitez rejoindre un projet d’envergure au cœur de la transformation numérique des collectivités publiques ? En tant que Technicien(ne) SAV & Hotliner, vous serez un acteur clé du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de près de 180 000 ordinateurs.

Votre mission principale : offrir un support technique réactif et de qualité aux utilisateurs, en intervenant aussi bien à distance qu’en atelier. Vous serez le garant de leur satisfaction en résolvant rapidement les incidents de 1er niveau, en assurant la maintenance des équipements et en suivant rigoureusement chaque demande jusqu’à sa résolution complète.

Ce poste dynamique vous permet de développer vos compétences techniques tout en évoluant dans un environnement stimulant où votre polyvalence et votre sens du service feront la différence.

Vos défis au quotidien :

• Réception et traitement des demandes d’assistance par téléphone, mail dédié, site web ou numéro vert
• Résolution à distance des incidents ou organisation d’une intervention sur site (PMAD)
• Création et suivi des tickets dans la base de données
• Relance des tickets en attente par appels ou mails
• Suivi quotidien des demandes pour maintenir les indicateurs de qualité

Atelier :

• Réparation technique des ordinateurs (remplacement de composants, remasterisation, etc.)
• Information régulière des utilisateurs sur l’avancement de leur demande
• Mise à jour des tickets dans le système informatique
• Commande et gestion des pièces détachées via un portail dédié
• Gestion logistique : stocks, retours, livraisons, rangement, tri et évacuation des déchets

Horaires
Amplitude horaire en rotation hebdomadaire :

8h à 16h
10h à 19h

Votre profil

• Diplôme en informatique ou équivalent
• Sens de l’engagement, rigueur et respect des délais
• Excellente aisance téléphonique et qualités rédactionnelles
• Sens du service client et esprit d’équipe
• Respect des procédures et savoir rendre compte

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages : (

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100 %

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Processus de recrutement:

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Localisation du poste

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Bac/Bac +2 (filière technique IT) ou expérience équivalente
Expérience sur un poste similaire (SAV, hotliner, support technique)
Connaissance de l’environnement informatique Windows et M365
Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d’incidents
Capacité de compréhension et de respect des processus
Qualités relationnelles, sens du service client, esprit d’équipe
Capacité à évoluer vers les nouvelles technologies (curiosité, ouverture)
Maitrise de Outlook
Utilisation de Teams

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-41678

Domaine d'activité