Technicien support VIP (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Trappes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de ressources humaines recherche un spécialiste pour fournir un support N1/N2, gérer les comptes utilisateurs et analyser diverses demandes. Ce poste exige de prioriser le service aux utilisateurs VIP et d'assurer un taux de satisfaction client supérieur à 95%. L'emploi est basé à Trappes, Île-de-France, avec 4 jours travaillés pour un salaire à 35 heures.

Responsabilités

• Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP.
• Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines.
• Gérer et analyser des incidents ou demandes liés aux logiciels et matériels.
• Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leur autonomie.
• Rediriger les tickets aux équipes concernées ou traiter selon les priorités.

Description du poste

Responsabilités

• Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP
• Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines
• Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc.
• Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations
• Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités
• Participer à la production des livrables suivants :

Livrables

• Procédures et guide de support N2
• Base de connaissances
• Tickets et rapports d’incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI)

Objectifs de performance (SLA/KPI)

• Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré
• Ticket non VIP : prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés
• Taux de satisfaction clients : supérieur à 95%

Atout du poste

4 jours travaillés pour un salaire à 35 heures.