Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Econocom; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en informatique recherche un Technicien Support Utilisateurs pour assurer le support bureautique et applicatif. Vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes, avec une majorité d'utilisateurs VIP. Un Bac +2 en informatique est requis, ainsi qu'une première expérience en support sous environnement Windows. L'agence est située à Villeneuve d'Ascq et propose des avantages tels qu'une mutuelle et une indemnité de télétravail.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de cooptation de 1000 € brut

Plan de carrière et formations

Qualifications

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum).
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows.
• Soft skills : organisation, gestion des priorités, sens du service.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur.
• Assurer le Reporting de vos activités.

Connaissances

Support utilisateurs helpdesk

Résolution d'incidents

Connaissance des logiciels de gestion des incidents

Rigueur

Travail en équipe

Capacité à travailler de manière autonome

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Environnements Windows

Active Directory

Easy Vista

Messagerie Outlook

Suite bureautique Office

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Vous rejoignez une prestation d'infogérance utilisateurs à taille humaine. Vous assurez le support bureautique et applicatif de l'ensemble des utilisateurs dont une majorité de VIP.

Vos responsabilités

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
• Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Documentation et Reporting

• Assurer le Reporting exhaustif de vos activités auprès de votre responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

L'environnement technique : Environnements Windows (Messagerie Outlook, Suite bureautique Office), Active Directory, Easy Vista, outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple)

Ce que nous vous proposons

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Agence Econocom de Villeneuve d'Ascq (59)

Package rémunération & avantages

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows
• Technical skills : Support utilisateurs helpdesk, résolution d'incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et demandes, gestion de la sécurité de l'information
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.

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