Technicien Support Utilisateur H / F

Expectra; Vanves; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en ingénierie recherche un technicien support pour assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs. Il est essentiel d'avoir une expérience d'au moins 3 ans et une maîtrise des environnements Windows. Le candidat idéal doit également se montrer réactif, surtout envers les utilisateurs VIP. Ce poste participera également au déploiement des équipements informatiques et impliquera des interactions avec des équipes à l'international.

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Capacités à gérer les priorités et interagir efficacement.
• Rédaction de procédures techniques pour l'équipe.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2.
• Traiter les demandes des utilisateurs et résoudre les incidents techniques.
• Participer au déploiement des nouveaux équipements informatiques.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Connaissance des réseaux

Gestion du support auprès d'utilisateurs VIP

Bon niveau d'anglais

Formation

Formation Bac +2 en informatique

Outils

Microsoft 365

Description du poste

Notre client est un acteur majeur, reconnu pour son expertise dans le domaine de l'ingénierie et des services énergétiques et de communication. Présent à l'international, il accompagne ses partenaires dans la conception, la réalisation et la maintenance de leurs infrastructures, en s'appuyant sur l'innovation et l'excellence technique.

Rattaché au responsable de l'équipe support, vous rejoignez une équipe dynamique et collaborative, chargée de maintenir la performance et la fiabilité des systèmes informatiques. Votre mission principale consiste à assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise.

• Vous traitez les demandes des utilisateurs, diagnostiquez et résolvez les incidents techniques liés au matériel (PC, imprimantes, périphériques) et aux logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, logiciels métiers).
• Vous assurez un soutien privilégié aux utilisateurs VIP stratégiques de l'entreprise (direction, cadres supérieurs). Une réactivité et un sens du service irréprochables sont requis pour ces interactions.
• Vous participez au déploiement des nouveaux équipements informatiques et à la maintenance préventive du parc.
• Vous mettez à jour la base de connaissances et rédigez des procédures techniques pour l'équipe et les utilisateurs.

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) et justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vos compétences techniques incluent :

• Une maîtrise des environnements Windows (10 / 11), Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams) et outils de ticketing.
• Une connaissance des réseaux (TCP / IP, LAN, WiFi) et des outils de prise de main à distance.
• Une expérience confirmée dans la gestion du support auprès d'utilisateurs VIP et exigeants.
• Un bon niveau d'anglais (lu, écrit, parlé) est indispensable pour interagir avec nos équipes et utilisateurs à l'international.

Votre aisance relationnelle, votre proactivité et votre capacité à gérer les priorités font de vous un candidat idéal pour ce poste.

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