Technicien support N2 - Téléphonie IP & Réseaux H / F

UNIXO; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT à Rennes recrute un Technicien support N2 Téléphonie IP & réseaux. Intégrant une équipe dynamique, vous traiterez les incidents clients, collaborerez avec des techniciens itinérants, et participerez à la documentation. Ce poste en CDI offre un salaire fixe basé sur votre expérience, une partie variable sur objectif, et divers avantages, y compris tickets restaurant et mutuelle AXA.

Prestations

Salaire fixe et partie variable sur objectif

Carte ticket restaurant (13€ / jour)

Événements conviviaux réguliers

Mutuelle AXA prise à 80%

Onboarding de qualité

Qualifications

• Diplôme type Bac+2 requis.
• Connaissances en routage, switching et infrastructures LAN, SDWAN, WLAN.
• Attrait pour les solutions de téléphonie IP.
• Engagement pour la satisfaction client.

Responsabilités

• Identifier, analyser et résoudre les demandes et incidents clients.
• Assurer une qualité de service constante auprès des clients professionnels.
• Collaborer avec l'équipe technique et les techniciens itinérants.
• Participer à la documentation des procédures.
• Réaliser des interventions sur site client.

Connaissances

Connaissances en routage

Connaissances en switching

Connaissances sur les infrastructures LAN

Utilisation des solutions de téléphonie IP

Service client

Formation

Diplôme type Bac+2 dans le secteur informatique / réseaux

Description du poste

À propos de UNIXO

Le Groupe PANDORA est un acteur en pleine expansion des télécommunications et de l'informatique. D'origine Rennaise, notre groupe se compose aujourd'hui de 8 sociétés, 22 agences et compte plus de 220 collaborateurs. Notre objectif est clair : continuer notre croissance et offrir une gamme complète de services pluridisciplinaires aux TPE, PME et ETI. Notre entité UNIXO accompagne nos clients dans leurs transformations digitales. Nous proposons une large gamme de solutions IT & Télécom pour aider nos interlocuteurs à rester connectés en tout temps.

Le poste

Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies ?

Vous aimez rendre service ?

Vous recherchez un poste au sein d'une entreprise en pleine croissance ?

Rejoignez notre équipe UNIXO ! Nous recrutons, en création de poste, un Technicien(ne) support N2 Téléphonie IP & réseaux H / F au sein de notre agence de Rennes (35) en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable du service relation client, vous intégrez une équipe de 7 collaborateurs. Votre rôle sur ce poste est de traiter les demandes et incidents remontés par nos clients. Grâce à votre sens du détail, vous assurez le soutien et le dépannage des clients à distance.

Envie d'en savoir plus ? Dans le détail, vos missions seront notamment de :

• Identifier, analyser et résoudre les demandes et incidents clients, principalement autour de sujets VoIP.
• Assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante auprès de nos clients professionnels,
• Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe technique, notamment les techniciens itinérants,
• Participer à la documentation des procédures,
• Réaliser ponctuellement des interventions sur site client

Ce que nous proposons

• Un salaire fixe à déterminer en fonction de votre profil,
• Une partie variable sur objectif,
• Une carte ticket restaurant (13€ / jour travaillé),
• Des évènements conviviaux réguliers (séminaire, team building, afterworks, etc.),
• Mutuelle AXA prise à 80% par l'entreprise,
• Un onboarding cadré et qualitatif. Nos collaborateurs le disent eux-mêmes : 4.7 / 5 : c'est la note moyenne donnée par nos nouveaux embauchés sur l'évaluation des premiers jours au sein du Groupe.

Profil recherché

• Vous avez validé un diplôme type Bac+2 dans le secteur informatique / réseaux ?
• Vous possédez des connaissances sur le routage, switching et sur les infrastructures LAN, SDWAN, et WLAN ?
• Vous avez un attrait pour l'utilisation des solutions de téléphonie IP ?
• Et vous avez à cœur d'assurer la bonne satisfaction de vos interlocuteurs ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, alors n'attendez plus pour postuler !

Processus de recrutement

Anaïs Laillé, Chargée de Recrutement, se fera un plaisir d'échanger avec vous lors d'un premier entretien.

Afin de vous imprégner de l'ambiance de notre agence, un entretien avec votre future manager technique est prévu.

Un éventuel 3ème échange avec le responsable technique est possible.

Nous mettons un point d'honneur à agir en toute transparence : 93% des collaborateurs du groupe déclarent n'observer aucun écart entre la présentation du poste lors du processus de recrutement et la réalité.