Technicien Support Itinérant N1 - N2 H / F

W HUB; Levallois-Perret; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise IT innovante recherche un Technicien Support Itinérant N1/N2 pour renforcer son équipe. Le candidat idéal aura environ 5 ans d'expérience en support bureautique, une bonne maîtrise des environnements Windows 11 et Microsoft 365, et devra gérer des interventions ponctuelles sur différents sites. Ce poste demandera également d'excellentes qualités relationnelles et une autonomie soutenue pour garantir un service de qualité aux utilisateurs.

Qualifications

• Environ 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des environnements Windows 11 et Microsoft 365.
• Connaissance des outils de gestion de parc et de déploiement.

Responsabilités

• Dotation et restitution de matériel informatique.
• Préparation et configuration des postes de travail.
• Assistance utilisateurs de proximité et à distance.

Connaissances

Assistance utilisateurs

Gestion des incidents

Communication orale

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Utilisation de ServiceNow

Formation

Formation en support bureautique ou informatique

Outils

Windows 11

Microsoft 365

Intune

ServiceNow

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Itinérant N1 / N2.

Le service Bureautique et Support joue un rôle clé dans la gestion des postes de travail et de la mobilité, en garantissant aux collaborateurs un environnement de travail sécurisé, performant et adapté à leurs besoins.

Missions :

• Dotation et restitution de matériel informatique (PC, smartphones, tablettes) avec accompagnement des utilisateurs
• Préparation, configuration et nettoyage des postes de travail (profils utilisateurs, état fonctionnel, propreté, affectation, mise à jour des bases de données)
• Traitement des demandes et incidents via l'outil ITSM (ServiceNow)
• Assistance utilisateurs de proximité et à distance (prise en main à distance)
• Participation à l'installation et à la désinstallation technique des événements (audiovisuel)
• Gestion des courriers et colis liés au matériel informatique
• Participation aux réunions d'équipe (suivi d'activité, amélioration continue, réunions mensuelles)
• Contribution aux projets IT, notamment les déploiements de postes de travail, smartphones et tablettes
• Appui aux chefs de projet et coordination des activités liées aux déploiements (préparation, réalisation, retrait)
• Interventions ponctuelles sur différents sites en France dans le cadre de déplacements organisés en binôme
• Permis B obligatoire
• Formation et / ou expérience significative en support bureautique ou poste de travail
• Environ 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Bonne maîtrise des environnements Windows 11 et Microsoft 365
• Connaissance des outils de gestion de parc et de déploiement (Intune / Autopilot)
• Expérience sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow
• Connaissances en environnement Android pour la mobilité
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service utilisateur
• Bonne communication orale et capacité à accompagner les utilisateurs avec pédagogie
• Autonomie, rigueur, organisation et esprit d'équipe