Technicien Support IT H / F

SYD Groupe; Bordeaux; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en support IT à Bordeaux recherche un technicien support IT passionné. Vous serez responsable de l'assistance client, de la résolution d'incidents techniques et de la supervision des tickets. Un bon niveau d'anglais et une formation technique en systèmes réseaux ou téléphonie sont requis. L'entreprise offre un cadre de travail agréable et des événements réguliers pour renforcer la culture d'équipe.

Prestations

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Télétravail

7 jours offerts en plus des congés

Qualifications

• Formation technique en systèmes réseaux et/ou téléphonie.
• Bon niveau en anglais oral et écrit.
• Compétences en support IT et communication essentielle.

Responsabilités

• Identifier et qualifier les demandes clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Communiquer régulièrement avec les clients.
• Superviser l’évolution des tickets clients.

Connaissances

Support IT

Anglais

Analyse de problèmes complexes

Communication avec les clients

Formation

Formation technique en systèmes réseaux et/ou téléphonie

Outils

Microsoft O365

PHP

Description du poste

🌟Quel sera ton poste ? 🌟 Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC)

📍Lieu : Bordeaux ou Nantes

🏠 Télétravail : 2 jours

Tu es passionné(e) par le support IT et souhaite intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l’intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts).

Responsabilités :

• Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces.
• Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées.
• Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes.
• Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions.
• Superviser l’évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA).
• Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3.
• Contribuer à l’amélioration continue des services : partager les retours d’expérience avec l’équipe.
• Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

Nous recherchons une personne issu d’une formation technique en systèmes réseaux et / ou téléphonie.

Bon niveau en langue anglaise oral et écrite (nous ne recherchons pas quelqu'un de bilingue mais qui comprenne et sache se faire comprendre).

Tes atouts supplémentaires (pas obligatoire pour le poste) :

• Connaissances des solutions de centre de contact.
• Connaissances en réseaux et infrastructures télécoms (VoIP, IPBX).
• Connaissances en développement (PHP ou autre).
• Connaissances de l’environnement Microsoft O365 (Azure AD, Teams, etc.).

Conditions : Astreintes à prévoir.

🌟Le process de recrutement avec la team RH🌟

Etape 1 : Premier échange téléphonique avec Anaïs Chargée de recrutements.

• Etape 2 : Entretien visio et / ou physique avec Anaïs et le responsable d'activité : Dominique.
• Etape 3 : Le coup de fil tant attendu.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de t’annoncer la nouvelle et de débriefer ensemble.🙂

🌟 La vie chez SYD🌟

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret jusqu'au jour J, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs… Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un management horizontal : Chez nous, pas de procédures rigides, de contrôles, de surveillance ou de hiérarchie pyramidale. Les dirigeants et les managers sont au service des salariés, un peu comme un jardinier se met au service de ses plantes pour leur permettre de s’épanouir.
• De chouettes locaux : Nos agences ont été pensées pour que nos collaborateurs soient heureux de se lever le matin pour venir travailler dans un environnement agréable.
• Développement des compétences : Nous travaillons à l’amélioration continue des compétences, dans le souci de maintenir un haut niveau d’ employabilité de nos salariés. Nous échangeons régulièrement avec nos collaborateurs, afin de définir avec eux leurs besoins de formation. Nous les encourageons à passer des certifications techniques ou même des diplômes (VAE).

🌟Les petits plus 🌟

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro / perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

🌟À propos du groupe SYD🌟

Chez SYD, nous croyons que la mission de l'informatique est de libérer les potentiels des individus qui l'utilisent. Chaque projet est unique, c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à offrir un soin particulier (Digital Care) à l'accélération de la transformation digitale de nos clients.

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance.

Le rêve de nos deux fondateurs, en 1999, était de bâtir une entreprise différente sur la base d’un constat simple, basique : «Puisqu’on est tous obligés de bosser, autant faire en sorte que ce soit le moins chiant possible.🙂».

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

Si ta curiosité est piquée au vif ? Découvre notre culture book juste ici !