Technicien Support Informatique Niveaux 1 & 2 Confirmé H/F

Groupe Havana; Niort; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques, située à Niort, recherche un Technicien Support N1/N2 confirmé. Le candidat idéal aura des compétences en Windows 10/11, en sécurité des postes et une expérience significative dans le support utilisateur. Ce poste offre la possibilité de participer à la transformation digitale des clients et de bénéficier d'un environnement de travail collaboratif.

Prestations

Formation continue

Management de proximité

Participation à des projets innovants

Qualifications

• Expérience significative en support utilisateurs N1/N2.
• Autonome, méthodique avec un excellent relationnel.
• Orienté satisfaction client et qualité de service.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office.
• Mettre en oeuvre des actions correctives pour les postes utilisateurs.
• Documenter et maintenir les procédures pour l'équipe Front Office.
• Participer aux réunions concernant les projets techniques.

Connaissances

Maîtrise environnement Windows 10/11

Suite Office 365

Active Directory

Outils de ticketing comme ServiceNow

Sécurité liée aux postes de travail

Gestion MDM / Intune pour flotte mobile

Intervention en proximité ou à distance

Connaissance environnement ITIL

Description du poste

Missions

Vous aimez résoudre des problèmes informatiques et offrir un service de qualité aux utilisateurs ? Rejoignez notre équipe, où vous jouerez un rôle essentiel dans la continuité et la qualité du service de l'environnement de travail des utilisateurs.

Contexte de la mission :

Dans le cadre du pôle Service aux Assistances, vous interviendrez sur le périmètre de l'assistance informatique interne.

Vos missions :

En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office (Niveau 1), couvrant des domaines variés tels que sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, VPN et smartphones.
• Mettre en oeuvre des actions correctives pour restaurer la disponibilité des postes utilisateurs.
• Fournir un support technique et accompagner les assistants utilisateurs.
• Documenter et maintenir les procédures pour l'équipe Front Office (N1).
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et capitaliser les solutions trouvées.
• Contribuer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs et suivre leur résolution.
• Anticiper l'impact des projets techniques sur le support utilisateur.
• Participer aux réunions concernant les projets techniques liés au support N1/N2.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service avec écoute et empathie.

Compétences techniques requises :

Maîtrise environnement Windows 10/11, macOS, iOS, Android // Suite Office 365 // Active Directory / Azure AD / Entra ID // Outils de ticketing comme ServiceNow // Sécurité liée aux postes de travail // Gestion MDM / Intune pour flotte mobile // Intervention en proximité ou à distance. Maîtrise des outils collaboratifs et connaissance environnement ITIL

Profil

Nous recherchons un profil confirmé, polyvalent et rigoureux. Le candidat idéal :

• Dispose d'une expérience significative en environnement de support utilisateurs N1/N2
• Est autonome, méthodique avec un excellent relationnel
• Sait transmettre ses connaissances tout en documentant les bonnes pratiques
• Est orienté satisfaction client et qualité de service

Description Entreprise

IGM, entité du Groupe Havana, recherche pour l'un de ses clients situé à Niort, Technicien niveau 1 - 2 confirmé (F/H).

Notre identité :

• 200 experts déployés à travers la France.
• Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
• Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI

Nous rejoindre c'est :

• Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ;
• Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ;
• Être moteur dans le développement de notre structure ;
• Apporter sa contribution à nos projets d incubation de Startups (Lab) ;
• Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ;
• Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'événements ; (Workshop/Afterwork) ;
• Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail

Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages !

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap !