Technicien Support Informatique (h/f)

IZIWORK; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une start up spécialisée recherche un Technicien Support Informatique pour gérer les incidents techniques et améliorer le service. Avec une rémunération à 16,48 EUR de l'heure et des horaires de jour, ce poste reste ouvert aux candidats ayant un Bac +3 en informatique et plus de 2 ans d'expérience. Les compétences en HTML, SQL, ainsi que l'usage de Zendesk et Jira sont un plus.

Prestations

10% d'indemnités de fin de mission

10% de prime de congés payés

Accès rapide à tous vos documents sur notre application

Qualifications

• 2 ans d'expérience en tant que technicien support utilisateur minimum.
• Expérience dans un environnement SaaS appréciée.
• Capacité à résoudre des tickets d'incidents technique.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients.
• Analyser et rendre compte de l'activité support.
• Documenter les procédures Helpdesk.

Connaissances

Analyse des journaux

Support utilisateur

Compétences en collaboration

Forte capacité d'organisation

Maîtrise de l'anglais

HTML et SQL

Formation

Diplôme Bac +3 en informatique

Outils

Zendesk

Jira

Description du poste

Offre n° 200VYDL Technicien Support Informatique (h/f)

Au sine d'une start up spécialisé dans la signature électronique vous serez en charge de résoudre les tickets d'incidents technique.

À propos de la mission

• Gérer les demandes des clients
• Se concentrer sur le respect des accords de niveau de service (SLA) mentionnés dans nos contrats clients
• Suivre l'activité de la plateforme
• Analyser les journaux d'erreurs/avertissements envoyés par la plateforme
• Analyser et rendre compte de l'activité support : vous analyserez les incidents et proposerez des solutions durables
• Améliorer le service
• Être responsable de la qualité des réponses apportées aux clients et générer un maximum de retours positifs aux enquêtes de satisfaction
• Documentation : participer à la rédaction d'articles Helpdesk, de procédures et de modes opératoires

Rythme de travail

Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 16,48 EUR par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine

• 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 19,94 EUR
• Demandes d'acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Profil recherché

Diplôme Bac +3 en informatique

Exigences et qualifications

• Expérience réussie similaire (+ de 2 ans d'expérience) en tant que technicien support utilisateur
• Expérience dans une entreprise éditrice de logiciels en mode SaaS
• Familiarité avec les outils de ticketing : Zendesk / Jira
• La connaissance de HTML et SQL est un plus
• Capacité à analyser des journaux (logs)
• Expérience avec les technologies Windows et Office 365
• Forte capacité d'organisation, sens du service et excellentes compétences en collaboration
• Maîtrise de l'anglais requise, l'espagnol est un plus
• Expérience : Entre 24 mois et 5 ans

Type de contrat

Intérim - 51 Jour(s)

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 16.48 Euros sur 12.0 mois

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire