Technicien support informatique (H / F)

Club Med; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de loisirs propose un poste de support informatique à Lyon. Ce rôle inclut la gestion du support sur notre site, la gestion de matériel informatique et la collaboration sur des projets. Les candidats doivent avoir un diplôme en informatique, une bonne maîtrise des OS et des connaissances en réseaux. Un sens du service client et des compétences en gestion de projet sont également requis. Poste à pourvoir en CDI.

Prestations

Vacances G.O

Possibilité d'évolution

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• 3 ans ou plus d'expérience en support de proximité.
• 1 an ou plus en gestion d'inventaire et projet IT.
• Certification ITIL appréciée.

Responsabilités

• Gestion du support de proximité auprès de nos utilisateurs sur le Kiosk de Lyon.
• Gestion de l'inventaire IT et déploiement de nouvelles machines.
• Assurer une bonne coordination avec les équipes IT.

Connaissances

Connaissance des infrastructures réseaux

Connaissance des infrastructures serveurs

Maitrise des différents OS poste de travail

Maitrise Office 365

Connaissance outils ITSM

Anglais

Formation

Diplôme niveau BAC+2 ou équivalent en Informatique

Outils

VMWare

AzureAD

Description du poste

Entreprise

Créateur de bonheurs depuis 1950, le Club Med est le spécialiste mondial des vacances tout compris, dans un esprit résolument haut de gamme, convivial et multiculturel. Le Groupe compte plus de 70 villages de vacances et 20 000 collaborateurs dans le monde. Chaque année, le Club Med recrute près de 5 000 collaborateurs dans plus de 100 métiers.

Description du poste

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l'esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.

Contexte

Au sein de la BU gMDT, IT Office & Resort, du Club Med, basée à Paris & Lyon : nous recherchons un talent pour animer l'activité Support Kiosk au sein de notre bureau de Lyon.

Dans un contexte d'évolution permanente des usages de nos clients et d'accélération des innovations technologique, la BU gMDT a pour mission de décliner la stratégie Digitale du Club Med pour nos GOs, GEs et GMs en village.

Responsabilités

1 / Gestion du support sur notre site de Lyon

• Gestion du support de proximité auprès de nos utilisateurs en direct et à distance sur le Kiosk de Lyon
• Gestion des tickets ouverts via notre plateforme de ticketing
• Gestion du process d'onboarding / offboarding des accès pour les utilisateurs Club Med sur le site de Lyon
• Respect des SLA pour la clôture et résolution des tickets
• Gestion du support pour nos VIP en assurant un accompagnement proche et personnalisé

2 / Gestion du matériel informatique

• Gestion de l'inventaire IT
• Gestion du déploiement de nouvelle machine pour nos nouveaux collaborateurs sur notre site de Lyon
• Gestion du renouvellement du parc IT sur notre site de Lyon
• Assurer les commandes en respectant les SLA et le catalogue mis en place
• Remontée des demandes d'évolution de matériels ou de demande non conforme afin de pouvoir les étudier
• Garant de la bonne gestion et tenue du matériel fourni

3 / Collaboration projets

• Assurer une bonne coordination avec les différentes équipes IT Clubmed
• Assurer une bonne collaboration avec les équipes services généraux sur nos sites de Lyon
• Remonter les anomalies rapides aux différentes équipes de support IT Clubmed

4 / Qualité / Sécurité

• Assurer le MCO sur notre site de Lyon
• Assurer et remonter les éventuelles anomalies de sécurité au sein de nos sites de Lyon
• Garantie du respect des SLA et de la qualité de support fourni à nos utilisateurs
• Remonter des anomalies et évolutions possible sur nos sites de Lyon

L'environnement de travail inclue :

• Gestion de la mise à disposition du matériel IT
• Gestion et respect de l'inventaire du matériel IT
• Gestion des comptes et accès utilisateurs

MCO de nos sites de Lyon

• Suivi des projets évolution d'infrastructure en collaboration avec les équipes IT
• Respect des process en place et amélioration
• Respect des règles de sécurité en vigueur

Profil recherché – Compétences

• Diplôme niveau BAC+2 ou équivalent en Informatique
• Connaissance des infrastructures réseaux (TCP / IT, LAN, VLAN, DNS, VPN …)
• Connaissance des infrastructures serveurs onprem et Cloud (VMWare, AD, AzureAD, Exchange)
• Maitrise des différents OS poste de travail (Windows 10 / 11 et MacOS)
• Maitrise Office 365 (Management de groupes, Pack Office 365)
• Connaissance sur les outils de management de poste de travail (Intune)
• Connaissance outils et process d'inventaire IT
• Connaissance outils ITSM
• Appétence pour les nouvelles technologies telle que l'IA (ChatGpt - MS Copilot …)
• Connaissance et compétences sur des outils bureautique serait un plus
• Certification ITIL (appréciée)
• Bonne notion de gestion de projet : cycle en V et Agile
• 3 ans ou plus d'expérience en support de proximité
• 1 an ou plus en gestion d'inventaire et projet IT
• Anglais (parlé, lu, écrit)

Profil recherché – Savoir-être

• Très bon sens du service client
• Autonomie
• Adaptabilité / Ecoute
• Rigueur
• Communication
• Proactivité et curiosité

Modalités

Poste à pourvoir en CDI.

Basé à Lyon (7ème).

Déplacements ponctuels sur notre bureau de Paris. Permis de conduire B (valable en France) est un plus.

Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le / la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.