Technicien Support Informatique de Proximité

CRIT BAYONNE; Tarnos; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique de Proximité pour le site de maintenance à Tarnos. Vous serez chargé(e) du diagnostic des problèmes informatiques, de l'interface avec les équipes IT, et de la formation des nouveaux arrivants. Une familiarité avec les systèmes comme MS365 et SAP est souhaitée. Ce poste requiert une bonne communication et une capacité à résoudre des incidents rapidement.

Qualifications

• Connaissance des outils locaux et des bonnes pratiques en informatique.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes de niveau 1.
• Aptitude à former de nouveaux arrivants IT.

Responsabilités

• Diagnostic et résolution de problèmes de niveau 1.
• Support aux applications métiers et aux équipements locaux.
• Formation des nouveaux arrivants IT sur les outils locaux.

Description du poste

Technicien Support Informatique de Proximité / SAFRAN /F/H CRIT BAYONNE • Tarnos, Landes, France

Technicien Support Informatique de Proximité / SAFRAN /F/H CRIT BAYONNE•Tarnos, Landes, France

A propos de l'entreprise

CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients, offrant des postes en CDI, CDD ou intérim.

A propos du poste

Pour SAFRAN HELICOPTER ENGINES, leader mondial dans la conception de turbines d'hélicoptère, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique de Proximité pour notre site de maintenance à Tarnos, près de Bayonne.

• Diagnostic et résolution de problèmes de niveau 1.
• Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT.
• Interface entre utilisateurs et équipes IT.
• Support aux applications métiers et aux équipements locaux.
• Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution.
• Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.).
• Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques.
• Cartographie du SI : inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE, Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.).
• Schéma d'architecture réseau.
• Création et structuration d'un portail documentaire unique, accessible par tous : guides utilisateurs, FAQ, fiches réflexes, procédures de contournement.
• Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés : nombre de tickets traités, délai moyen de résolution.
• Rapports périodiques aux métiers et à la DSI.

Profil recherché

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