TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

Grenoble INP - UGA Recrutement; Grenoble; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement public d'enseignement supérieur à Grenoble recherche un tech lead pour guider son équipe IT. Vous serez responsable de la gestion des incidents, du support technique et de la formation des utilisateurs tout en maintenant une qualité de service optimale. Le poste est en contrat de projet de 12 mois. Salaire indicatif entre 2566.20€ et 2704.04€ brut par mois.

Prestations

Télétravail possible (1j/semaine)

Interventions occasionnelles hors horaires

Qualifications

• Expérience en tant que tech lead souhaitée.
• Capacité à prioriser et écouter activement.
• Bonne communication et vulgarisation informatique.

Responsabilités

• Guider l'équipe dans la résolution des problèmes techniques.
• Assurer le développement des compétences de l'équipe.
• Gérer les incidents et demandes informatiques dans GLPI.

Connaissances

Familiarité avec outils de gestion des tickets

Maitrise hardware fixe et portables

Maitrise environnement Windows 10, 11 et Android

Connaissances environnement Linux, Mac et iOS

Connaissances de Windows Server

Connaissances en déploiement d'image

Connaissances Power Shell

Maitrise rédaction de procédure

Maitrise anglais procédure

Formation

Diplôme Bac minimum

Outils

GLPI

MDT

SCCM

Description du poste

À propos de nous

Grand établissement public d'enseignement supérieur, pôle de recherche reconnu, élément fondateur de l'écosystème grenoblois : Grenoble INP, l'institut d'ingénierie et de management de l’Université Grenoble Alpes (UGA), occupe une place de premier plan dans la communauté scientifique et industrielle.

Grenoble INP - UGA est membre de réseaux internationaux de formation et recherche en ingénierie et management.

Il est reconnu dans les classements nationaux et internationaux.

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) exerce sa mission comme support aux métiers de base de l'établissement : enseignement et recherche et à la gestion administrative de l'établissement (Pilotage, Finances, Ressources Humaines, Patrimoine).

Elle est responsable de la conception, de la mise en œuvre et du maintien en conditions opérationnelles du système d'information et de sa qualité. Elle coordonne les moyens humains (réseaux de compétences, formation), techniques et financiers nécessaires à sa mission dans le cadre de projets ou de la fourniture de services récurrents. Elle représente l'établissement côté SI au niveau de l'interu et auprès des instances nationales.

Mission

Profil

• Tech lead
• Guider et aider les membres de l’équipe dans la résolution des problèmes techniques et d'organisation
• Assurer le développement des compétences et la montée en expertise de l'équipe
• Maintenir une communication fluide au sein de l'équipe et avec les différentes équipes de la DSI
• Assurer les daily standup
• Assurer le suivi d'une partie des commandes
• Gestion du support
• Avoir une vision à 360 des tickets non clôturés
• Participer au maintient de la Quality of Service (QoS)
• Identifier les tendances et proposer des améliorations proactives
• Participer au processus d'amélioration de la QoS (processus, outils, technique...)
• Support
• Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs pour garantir une continuité de services sur le périmètre Téléphonie, Support et Viso
• Gérer les incidents et demandes informatiques dans GLPI
• Assurer le suivi des incidents et demandes escaladées
• Assurer les maintenances préventives et correctives des systèmes
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles pédagogiques et des salles de visio-conférences
• Administrer en partie les systèmes internes liés au support (active directory, stratégies de groupes, DHCP, EDR, anti-virus, sauvegardes du poste de travail, déploiement d'images et d'application, gestion de parc...)
• Assurer des formations auprès des utilisateurs
• Relayer les bonnes pratiques RSSI et RGPD auprès des utilisateurs.
• Proposer et/ou réaliser des éléments permettant d'améliorer et d'optimiser la QoS (processus, outils, technique...)
• Assurer une documentation précise et à jour

Compétences techniques

• Familiarité avec outils de gestion des tickets (idéalement GLPI)
• Maitrise hardware fixe et portables
• Maitrise environnement Windows 10, 11 et Android
• Connaissances environnement Linux, Mac et iOS
• Connaissances environnement Windows Server (Active Directory, GPO et WSUS)
• Connaissances environnements de déploiement d'image et d'application (MDT, SCCM et PDQ deploy et inventory)
• Connaissances Power Shell
• Connaissance des environnement Alcatel (Omnivista 9770 et Rainbow)
• Maitrise rédaction de procédure
• Maitrise anglais procédure ainsi que lecture écriture

Compétences managériales

• Première expérience tech lead souhaitée dans une équipe équipe technique
• Capacité à participer et maintenir un environnement de travail plaisant
• Capacité à prioriser
• Capacité à écouter activement
• Capacité à se rendre accessible
• Connaissance de l'Agilité

Soft Skills

• Sens du service client du service public
• Excellente compétence en communication
• Maitrise de la vulgarisation informatique
• Grande capacité d'adaptation
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Grande capacité à accueillir, écouter et reformuler
• Capacité à s'adapter face aux imprévus
• Capacité à parler devant un auditoire

Pour la prise en compte de la candidature

L’envoi d’un CV et d’une lettre de motivation est obligatoire.

Modalités de recrutement proposées

• Prise de fonction souhaitée à compter du : 01/02/2026
• Date limite de dépôt de candidature : 18/12/2025
• Poste ouvert uniquement aux contractuel.les
• Durée du contrat proposé : 12 mois (contrat de projet)
• Catégorie B - corps Technicien de recherche et de formation (TECH)
• Conditions d'éligibilité : être titulaire d'un Bac à minima

Conditions de rémunération

• Pour les contractuels* : fourchette salariale fournie à titre indicatif, de 2566.20€ (1er échelon) à 2704.04€ (7ème échelon), brut mensuel, prime incluse.
• La rémunération est fixée selon le reclassement de l'expérience significative pour le poste, sur les grilles de la fonction publique.

Affectation / Localisation Du Poste

DSI
46 avenue Felix Viallet - 38000 GRENOBLE

Spécificités du poste

• Possibilité de télétravail (1j/semaine)
• Disponibilité occasionnelle un soir ou un samedi pour des interventions hors horaires d’affluence
• Déplacement sur les quatre sites de Grenoble INP avec site principal de rattachement Viallet
• Grenoble centre ville / presqu'île de Grenoble / campus de Saint martin d'hères / campus de Valence

Référence de l'offre : 4fxk8k64a7