Technicien support informatique

CompuGroup Medical SE; Castries; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie de la santé recherche un technicien support débutant pour un poste en CDI à Castries. Au sein d'une équipe dynamique, vous prendrez en charge les appels des clients et les aiderez sur notre logiciel de gestion. Une première expérience en support serait un plus. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine et ambiance conviviale au travail.

Prestations

Télétravail accordé à hauteur de 2 jours par semaine

Prime de participation

Prime vacances

Atmosphère de travail familiale

Qualifications

• Une première expérience en support téléphonique serait un plus.
• Maîtriser l'environnement Windows pour le dépannage.
• Compétences en communication écrites et orales.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants.
• Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Assister les clients dans la résolution de leurs incidents.

Connaissances

Esprit d’équipe

Sens de la relation client

Aisance téléphonique

Patience

Rigueur

Outils

Environnement Windows

Description du poste

Présentation

Dans le cadre de son développement Vega recherche un technicien support débutant H/F en CDI.

Nous souhaitons avant tout recruter un profil motivé avec l’envie d’apprendre et d’évoluer car l’humain est au centre de nos préoccupations chez VEGA. L'esprit d'équipe est notre richesse et la qualité des Femmes et des Hommes qui composent VEGA est pour nous une immense fierté.

Dans chaque équipe, la mise en commun des talents, des savoirs et des dynamismes favorise le progrès de chacun. L'entraide et le respect mutuel au sein de VEGA font aujourd'hui nos plus beaux succès. La convivialité est notre identité. Elle participe au plaisir de donner satisfaction, de rendre service et de partager les succès. Elle favorise les relations humaines aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de la société, tout en favorisant l'épanouissement personnel dans la conduite de nos missions. En une phrase, «On est bien chez VEGA!».

Vos missions

Au sein d’une équipe d’assistants techniques, vous prenez en charge les appels téléphoniques de nos clients abonnés (professionnels paramédicaux libéraux). Vous leur assurez une assistance sur notre logiciel de gestion, de comptabilité et de télétransmission. Pour cela vous devrez:

• Prendre en charge les appels entrants
• Qualifier et diagnostiquer les disfonctionnements expliqués par le client
• Assister les clients dans la résolution de leurs incidents et le traitement de leurs demandes
• Rédiger les tickets permettant le suivi des appels

Compétences et savoir-faire

• Une première expérience en support téléphonique serait un plus
• Maîtriser l’environnement Windows (utilisation, dépannage, périphériques)
• Maîtriser les techniques de communication écrites et orales : analyse, prise en charge du client et gestion de l’entretien téléphonique

Savoir être

• Esprit d’équipe
• Sens de la relation client
• Aisance téléphonique
• Patience et rigueur

Nos avantages

• Télétravail accordé à hauteur de 2 jours par semaine
• Prime de participation
• Prime vacances
• Atmosphère de travail familiale et conviviale

Conditions pratiques

• CDI 35h
• Poste basé à Castries (34160)
• Horaires stables variants entre 9h et 18h
• Formation de 3 semaines

Après un premier échange téléphonique / vidéo avec notre team recrutement, vous rencontrerez le responsable du service afin d’approfondir vos motivations. Ce sera également pour vous l’occasion d’en apprendre plus sur Vega et CompuGroup Medical.

Alors avez-vous envie de rejoindre un groupe innovant et leader dans le domaine de la e-santé ?