Technicien support informatique

CQO; Bron; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de développement logiciel à Bron, spécialisée dans le secteur dentaire, cherche un technicien support informatique. Vous serez responsable de la préparation et de l'installation des logiciels, de la gestion des incidents techniques et de l'accompagnement des clients. Des compétences en environnement Windows et en outils bureautiques sont essentielles. Un bon sens du service et une capacité à résoudre des problèmes sont attendus.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou équivalent apprécié.
• Expérience en support technique souhaitée.
• Capacité d'analyse pour résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Préparer, installer, dépanner les logiciels et le matériel.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes.
• Informer les clients des difficultés techniques.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement technique informatique Windows

Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office

Maîtrise de TeamViewer et Google Workspace

Savoir s'organiser et gérer son temps

Sens du client et du service

Outils

Windows Pro/Windows Server

Microsoft Office

TeamViewer

Google Workspace

Description du poste

CQO, une entreprise de développement logiciel basée à Bron, en France, cherche à embaucher un technicien support informatique H/F. Forte d'une équipe de 1 à 10 employés, CQO est spécialisé dans l'accompagnement de la réalisation de démarches Qualité en cabinet et développe des logiciels pour la traçabilité de la stérilisation et pour la gestion de stocks.

Depuis 2011, l'entreprise se concentre sur le développement de logiciels spécialisés pour les cabinets dentaires, avec des solutions comme STERICODE et DATASTOCK. En tant que formateur/trice, vous jouerez un rôle clé dans l'aide de nos clients sur ces produits innovants.

Vos missions

• Préparer, installer, dépanner les logiciels et le matériel.
• Résoudre les incidents.
• Traiter les demandes.
• Assurer la gestion du parc.
• Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients.
• Informer les clients des difficultés techniques relevées, des modifications et réparations à apporter.
• Analyser les difficultés techniques rencontrées par le client et ses contraintes.
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
• Déployer et mettre à jour les applications.
• Contacter le support des prestataires et/ou fournisseurs pour résoudre les problèmes.
• Rédiger les rapports d’incidents et mettre en place des tableaux de bord de suivi.
• Réaliser des mises en main des différents logiciels si besoin.

Vos compétences

• Maitrise de l’environnement technique informatique Windows (Windows Pro/Windows Server, Active Directory).
• Maitrise des outils bureautiques Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Maitrise du logiciel TeamViewer, Google Workspace.
• Veille informatique et technologique : maitriser la recherche d’informations pour connaitre et s’approprier les nouveautés, les nouvelles réglementations et évolutions du secteur pour exercer ses missions de manière optimale.
• Savoir‑faire techniques (assemblage PC, installation imprimantes, douchettes 2D).
• Connaissances d’un outil de montage vidéo.
• Traiter les demandes ou incidents et mettre en œuvre les corrections ou ajustements nécessaires.
• Savoir s'organiser et gérer son temps, réajuster les priorités en fonction des enjeux et définir les moyens et le calendrier nécessaires pour le traitement d’un problème ou d’un imprévu.
• Mobiliser les connaissances ou l'expertise nécessaire à la résolution d'un problème.
• Partager ses connaissances et savoir‑faire.
• Savoir‑faire relationnels.
• Avoir le sens du client et du service, respect des engagements, se montrer curieux.
• Adopter un comportement relationnel approprié.
• Faire preuve d’ambition.
• Conduire la gestion d’un projet.
• Exploiter les outils numériques (montage, ticketing, CRM, etc.).
• Réaliser des webinars.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutelle d'entreprise
• Rejoignez une entreprise de développement de logiciels spécialisés dans le secteur dentaire. Devenez technicien support informatique au sein de notre équipe dynamique et participez à la croissance de notre entreprise.