Technicien support helpdesk international H/F

ACRELEC; Lagny-sur-Marne; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine de la technologie cherche un(e) Technicien Helpdesk International. Vous assurerez un support technique pour des clients internationaux, en mettant à jour les interfaces utilisateurs et en formant des clients. Une expérience solide en support technique et une maîtrise de l'anglais sont essentielles. Ce poste offre un environnement dynamique avec des opportunités de croissance.

Prestations

Télétravail 2x/semaine

Formations continue

Événements conviviaux

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en support technique informatique.
• Capacité à lire et rédiger de la documentation technique.
• Connaissance des techniques de gestion de bases de données.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique et la résolution des incidents clients.
• Définir les plans de création ou mise à jour des contenus.
• Rédiger et diffuser la documentation auprès des équipes.

Connaissances

Support technique informatique

Gestion de bases de données

Documentation technique

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Description de l\'entreprise

En 2004, Acrelec a révolutionné le secteur de la restauration en étant le pionnier de la borne digitale de commandes. Depuis, nous concevons et fabriquons notamment en France, des solutions logicielles et matérielles profondément intégrées, et nous accompagnons nos clients dans l’amélioration de l'expérience en magasin, ainsi que l’automatisation et la simplification des opérations du point de ventes.

LET’S GET PHYGITAL!

• 1100 collaborateurs engagés

Présence dans 22 pays

Une culture fondée sur la passion du client, l’engagement, la créativité, l’esprit d’équipe et l’empathie

Description du poste

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk International prêt(e) à relever de nouveaux défis et à évoluer avec nous !

Votre mission (si vous l’acceptez !) ️️

En tant que Technicien Helpdesk International, vous assurez un support technique de nos clients aux 4 coins du monde. Garant de la mise à jour des interfaces utilisateurs sur les bornes digitales de commandes, vous pilotez les plans de mise à jour en lien avec notre filiale dédiée au développement, rédigez et diffusez la documentation associée et vous formez les clients en phase d'installation ou d'évolution significative des solutions.

Vos principales responsabilités :

• Assurer l'assistance technique et la résolution des incidents clients, en vous appuyant sur les différentes expertises hardware et software du groupe.
• Dans le cadre de la gestion des interfaces utilisateurs : définir et faire valider les plans de création ou mise à jour des contenus en coordination avec les Chefs de projets internes.
• Rédiger ou faire évoluer la documentation, et la diffuser auprès des équipes internes et des clients.
• Réaliser, tester et faire valider les plans de mise à jour via notre application "maison".
• Assurer la formation des clients : webinars, modules e-learning, occasionnellement sur clients.

Votre impact :

Vous contribuez à maintenir les interfaces utilisateurs en bonnes conditions opérationnelles et ainsi au succès de leurs activités de restauration.

Qualifications

Le profil que nous recherchons

Autonome, organisé et engagé. Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons hâte de vous rencontrer !

Compétences requises :

• Expérience de 3 ans minimum en support technique de type informatique / solutions embarquées intégrant des composantes hardware/software.
• Capacité à lire et rédiger de la documentation technique.
• Connaissance des techniques de gestion de bases de données, de gestion d\'interface de type site web.
• Maîtrise de l\'anglais écrit et oral (niveau professionnel ou B2 requis).

Votre petit plus ?

Quelques Connaissances techniques de gestion de projet seront un atout précieux.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement dynamique et stimulant où chaque idée compte.

Une équipe passionnée qui valorise l’initiative et la collaboration.

Des opportunités d’évolution et de formation pour booster votre carrière.

Un équilibre vie pro/perso apprécié de nos collaborateurs.

Nos avantages

Mode de travail : télétravail 2x/semaine, bureaux conviviaux.

Formation et développement : programmes de onboarding, formations produits, formation santé et sécurité...

Événements conviviaux, newsletter interne

Rémunération et avantages : package fixe + variable, intéressement/participation, CSE

Acrelec est engagé dans une démarche d’inclusion de tous les salariés dans le monde du travail. En ce sens, nous cherchons notamment à créer un environnement professionnel handi-accueillant à l’échelle de l’organisation.

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