Technicien Support Finance - Anglais Courant H / F

W HUB; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise financière recherche un technicien support pour gérer les incidents techniques, fournir une assistance quotidienne aux utilisateurs et maintenir la documentation. Le candidat doit avoir une formation en informatique et une expérience en support, idéalement dans le secteur financier. La connaissance des outils comme ServiceNow et des bases de données SQL est un plus. L'entreprise exige un bon relationnel et de l'anglais professionnel.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac +2 / 3 minimum).
• Expérience en support technique dans un environnement financier souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents de niveau 1 et 2.
• Support quotidien aux utilisateurs métiers.
• Gestion des demandes d'accès et escalade des incidents.

Connaissances

Support technique

Utilisation de Windows 10

Relationnel

Anglais professionnel

Formation

Bac +2 / 3 en informatique

Outils

ServiceNow

SQL

Bloomberg

Outlook

Description du poste

Responsabilités

• La prise en charge et le traitement des incidents de niveau 1 et 2 liés aux environnements utilisateurs et applicatifs financiers.
• Le support quotidien aux utilisateurs métiers (traders, back-office, middle-office, analystes, etc.).
• Le suivi et la résolution des tickets dans les délais définis (SLA).
• La gestion des demandes d'accès, droits et habilitations.
• La communication avec les équipes techniques et applicatives (infrastructure, réseau, bases de données) pour l'escalade et le suivi des incidents complexes.
• La participation à la mise à jour de la documentation technique et aux procédures support.
• Environnement technique Windows 10 / Windows Server.
• Messagerie (Outlook, Exchange).
• Outils financiers / bancaires spécifiques (Bloomberg, Reuters, logiciels de gestion de portefeuilles ou back-office).
• ITSM / ticketing (ServiceNow, Remedy, GLPI, ou équivalent).
• Bases de données (notions SQL appréciées).

Profil recherché / Qualifications

• Formation en informatique (Bac +2 / 3 minimum).
• Expérience en support technique (helpdesk ou proximité), idéalement dans un environnement Finance / Banque / Assurance.
• Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler dans des environnements exigeants.
• Anglais professionnel (oral et écrit) apprécié.