Technicien Support Finance - Anglais Courant H / F

W HUB; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société financière recherche un technicien de support en informatique pour gérer les incidents de niveau 1 et 2 dans un environnement exigeant. Vous serez en charge du soutien quotidien aux utilisateurs, notamment aux traders et analystes, tout en participant à la mise à jour de la documentation technique. Une formation en informatique et une expérience dans le secteur financier sont requises.

Qualifications

• Expérience en support technique (helpdesk ou proximité) dans un environnement finance/banque/assurance.
• Capacité à traiter des incidents de niveau 1 et 2.
• Travail dans des environnements exigeants.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les incidents liés aux utilisateurs.
• Assurer le support aux utilisateurs métiers.
• Communiquer avec les équipes techniques pour l'escalade des incidents.

Connaissances

Relationnel

Sens du service

Anglais professionnel

Formation

Formation en informatique (Bac +2 / 3 minimum)

Outils

Windows 10

ServiceNow

SQL

Outlook

Bloomberg

Reuters

Description du poste

Responsabilités

• La prise en charge et le traitement des incidents de niveau 1 et 2 liés aux environnements utilisateurs et applicatifs financiers.
• Le support quotidien aux utilisateurs métiers (traders, back-office, middle-office, analystes, etc.).
• Le suivi et la résolution des tickets dans les délais définis (SLA).
• La gestion des demandes d'accès, droits et habilitations.
• La communication avec les équipes techniques et applicatives (infrastructure, réseau, bases de données) pour l'escalade et le suivi des incidents complexes.
• La participation à la mise à jour de la documentation technique et aux procédures support.
• Environnement technique Windows 10 / Windows Server.
• Messagerie (Outlook, Exchange).
• Outils financiers / bancaires spécifiques (Bloomberg, Reuters, logiciels de gestion de portefeuilles ou back-office).
• ITSM / ticketing (ServiceNow, Remedy, GLPI, ou équivalent).
• Bases de données (notions SQL appréciées).

Qualifications

• Formation en informatique (Bac +2 / 3 minimum).
• Expérience en support technique (helpdesk ou proximité), idéalement dans un environnement Finance / Banque / Assurance.
• Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler dans des environnements exigeants.
• Anglais professionnel (oral et écrit) apprécié.