Technicien support de Proximite N3 / Referent Technique

QR Versailles IT; Vernaison; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services technologiques à Lyon recherche un Technicien Support de Proximité N3 pour superviser l'activité de techniciens N2 sur plusieurs sites. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques complexes, de l'accompagnement des équipes et de l'interaction avec des utilisateurs VIP, le tout dans un environnement haut de gamme. Une expérience solide en support technique et en gestion de la relation client est nécessaire pour assurer un service de qualité.

Qualifications

• Expérience en support technique niveau 3 ou équivalent.
• Capacité à gérer des utilisateurs VIP et situations sensibles.
• Compétences en documentation technique et reporting.

Responsabilités

• Assurer le support technique avancé pour des incidents critiques.
• Superviser et accompagner les techniciens support de proximité N2.
• Être le point de contact principal entre le client et l'équipe.

Connaissances

Résolution avancée de problèmes

Gestion de la relation client

Capacité d'analyse

Supervision

Description du poste

Technicien Support de Proximité N3 / Référent (Lyon - Multi-sites)

Localisation : Lyon (1er, 2ème et 3ème arrondissement) - Multi-sites
Démarrage souhaité : 01/01/2026
Horaires : Plage d'intervention 8h00 - 18h30 du lundi au vendredi
Encadrement : Chef d'équipe (contact privilégié)
Rôle clé : Référent / Tech Lead des 2 Techniciens Support de Proximité N2
Remuneration : 27 000€
Environnement : Secteur du luxe - forte exigence de qualité de service

Contexte du poste

Le Technicien Support de Proximité N3 intervient en tant que référent technique sur un ensemble de sites situés dans les 1er, 2ème et 3ème arrondissements de Lyon. Il supervise l'activité opérationnelle des deux Techniciens N2, assure l'excellence du support de proximité et représente le point de contact privilégié du chef d'équipe pour la coordination globale. Il évolue dans un environnement haut de gamme et exigeant, auprès d'utilisateurs VIP, où la qualité de présentation, la gestion de la relation et le sens du service sont essentiels.

Missions principales

1. Support Technique Niveau 3 – Expertise & Résolution avancée
   • Prise en charge des incidents complexes ou critiques ne pouvant être résolus par les équipes N2.
   • Analyse avancée, diagnostic approfondi, troubleshooting et suivi complet jusqu'à résolution.
   • Gestion des escalades vers les équipes centrales ou éditeurs si nécessaire.
   • Participation à l'amélioration continue : outils, méthodes, bonnes pratiques.
2. Rôle de Référent Technique / Tech Lead
   • Accompagnement, soutien et supervision technique quotidienne des Techniciens N2.
   • Veille au respect des procédures, SLA et standards de qualité du client.
   • Suivi de la cohérence des interventions multi-sites.
   • Montage et validation des demandes techniques complexes.
   • Appui dans la montée en compétences de l'équipe (coaching technique terrain).
3. Relation client avancée & communication
   • Interlocuteur privilégié du chef d'équipe pour tout ce qui concerne le périmètre Lyon.
   • Gestion des situations sensibles et utilisateurs VIP.
   • Participation éventuelle aux comités, points de coordination et retours d'expérience.
   • Communication proactive sur les incidents majeurs, plans d'actions et résolutions.
4. Gestion opérationnelle & documentation
   • Rédaction et mise à jour de la documentation technique.
   • Suivi des équipements, préparation et coordination des déploiements.
   • Contribution aux projets IT locaux (migrations, déploiements, évolutions d'environnement).
   • Suivi et reporting d'activité pour la zone lyonnaise.
5. Engagements et contraintes
   • Participation aux astreintes ou heures supplémentaires si nécessaire.
   • Disponibilité et souplesse pour interventions sur plusieurs sites dans la journée.
   • Respect strict des exigences d'image et de communication (secteur du luxe).